Im heutigen digitalen Zeitalter können Online-Bewertungen über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Laut einer BrightLocal-Studie lesen 98% der User Online-Bewertungen für lokale Unternehmen, 87% machen das auf Google.
Dieselbe Studie besagt, dass 38 % der Menschen ein Unternehmen nur dann in Betracht ziehen, wenn es ein durchschnittliches Rating von mindestens 4 Sternen hat.

Aus diesem Grund versuchen Unternehmen, positive Bewertungen mit allen erforderlichen Mitteln zu erhalten, einschliesslich des Kaufs von Online-Bewertungen. Es gibt verschiedene Anbieter, die einen solchen Service anbieten. Obwohl es eine schnelle und harmlose Lösung zu sein scheint, um neue Kunden zu gewinnen und Ihre Online-Präsenz zu verbessern, ist es eine schlechte Idee, Bewertungen zu kaufen.

Warum Sie Online-Bewertungen nicht kaufen sollten

1. Es ist unethisch

Der Kauf von Online-Bewertungen ist unethisch, da potenzielle Kunden im Wesentlichen belogen werden. Online-Bewertungen sollen von echten Kunden geschrieben werden, die das Produkt oder die Dienstleistung genutzt haben. Wenn ein Unternehmen gefälschte Bewertungen kauft, werden potenzielle Kunden getäuscht. Das ist nicht nur unehrlich, sondern kann auch zu einer Unzufriedenheit der Kunden führen.

2. Es verstösst gegen die Richtlinien von Bewertungsplattformen

Google hat strenge Richtlinien darüber, welche Inhalte veröffentlicht werden dürfen. Wenn Inhalte die Kriterien nicht erfüllen, werden sie von der Plattform entfernt. Insbesondere geht es um gefälschte Interaktionen.
Inhalte müssen nämlich auf einer realen Erfahrung basieren und wenn die Nutzer für den Inhalt eine Gegenleistung oder gar eine Bezahlung erhalten, ist dieser nicht zulässig und wird entfernt.

Facebook hat Gemeinschaftsstandards, die definieren, was auf Facebook erlaubt ist und was nicht. „Kontointegrität und authentische Identität“ ist eine dieser Anforderungen. Konten, die gegen die Gemeinschaftsstandards verstossen, können deaktiviert oder entfernt werden.

Tripadvisor hat auch spezifische Richtlinien zur Veröffentlichung von Bewertungen, nach denen eine Bewertung die persönliche Erfahrung eines Reisenden widerspiegeln sollte. Laut dem Transparenzbericht zu Bewertungen von Tripadvisor wurden 4,4% aller eingereichten Bewertungen, d. h. 1,3 Millionen Bewertungen, als gefälscht oder betrügerisch identifiziert.
Ihre Erkennungs- und Moderationsprozesse verhindern die Übermittlung gefälschter Inhalte, ausserdem ergreifen sie andere Massnahmen, darunter Inhaltsverbote, Ranking-Strafen und Warnhinweise. Im Jahr 2022 musste Tripadvisor eine Ranking-Strafe gegen mehr als 33’000 Unternehmen wegen Betrugs belegen und 341 Verwarnungen sind mit roten Markierungen ausgesprochen worden.

3. Es ist illegal

Der Kauf von Online-Bewertungen ist in vielen Ländern illegal. In den Vereinigten Staaten zum Beispiel hat die Federal Trade Commission (FTC) strenge Richtlinien für Online-Bewertungen. Unternehmen müssen alle finanziellen oder sonstigen Anreize offenlegen, die sie Kunden im Austausch für Bewertungen gewähren. Bei Nichtbeachtung drohen Bussgelder oder rechtliche Schritte.

Die FTC hat nützliche Leitfäden zur Verwendung von Endorsement und Testimonials veröffentlicht. Es wird empfohlen, sie zu lesen, wenn Sie sich überlegen sollten, Online-Bewertungen zu kaufen.

4. Es kann Ihrem Ruf schaden

Wenn Sie beim Kauf von Online-Bewertungen erwischt werden, kann dies Ihrem Ruf ernsthaft schaden. Kunden sind versiert und können oft erkennen, wenn Bewertungen gefälscht sind. Wie Sie gefälschte Bewertungen von echten unterscheiden können, haben wir in unserem Artikel „Der Umgang mit Fake-Reviews“ aufgezeigt.

Wenn Kunden feststellen, dass ein Unternehmen Bewertungen gekauft hat, verlieren sie wahrscheinlich das Vertrauen in dieses Unternehmen und gehen woanders hin. Wie bereits erwähnt, verfügen Online-Bewertungsplattformen wie Google und Tripadvisor über Algorithmen, die gefälschte Bewertungen erkennen und entfernen können. Wenn ein Unternehmen beim Kauf von Bewertungen erwischt wird, kann es von diesen Plattformen bestraft werden, was seiner Sichtbarkeit und seinem Traffic schaden kann.

5. Es ist Geldverschwendung

Der Kauf von Online-Bewertungen ist auch Geldverschwendung. Kunden vertrauen eher Unternehmen, das sowohl positive als auch negative Bewertungen hat. Wenn Sie Online-Bewertungen kaufen, erfahren Sie ausserdem nicht das echte Feedback Ihrer Kunden. Negatives Feedback kann einige Probleme aufdecken, die Ihnen nicht bekannt sind, und Ihnen helfen, Ihre Geschäftsabläufe zu verbessern.

Anstatt Bewertungen zu kaufen, sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten und echte Bewertungen von zufriedenen Kunden zu fördern.

Wie Sie Online-Bewertungen generieren, anstatt kaufen

Wenn Sie mehr Online-Bewertungen erhalten möchten, gibt es ein paar Schritte, die Sie befolgen können:

Zunächst sollten Sie sich an die Kunden wenden und sie bitten, eine Bewertung abzugeben. Dies manuell zu tun, kostet viel Zeit, ist schwer zu skalieren und die Anfragen sind nicht immer konsistent. Aus diesem Grund empfehlen wir, diesen Prozess zu automatisieren und ein System zum Anfordern von Bewertungen einzurichten.

IWantTo.Review ist eine einfache Lösung, die genau für diesen Zweck entwickelt wurde. Sie können Ihre eigene super-schnelle Landing-Page erstellen, um Bewertungen anzufordern und sie mit Ihren Kunden zu teilen.

Binden Sie ausserdem Bewertungen auf Ihrer Website ein, um potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie ein Unternehmen sind, dem sie vertrauen können. re:spondelligent-Kunden können von re:Score-Widgets profitieren. Es hat sich gezeigt, dass es die Conversion-Rate verbessert.

Zusammenfassend sind wir fest davon überzeugt, dass Unternehmen keine gefälschten Bewertungen kaufen sollten, da dies unethisch und illegal ist, ihren Ruf schädigen kann und Geldverschwendung ist. Stattdessen sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten und echte Bewertungen von zufriedenen Kunden zu fördern.