{"id":33282,"date":"2020-08-29T14:36:23","date_gmt":"2020-08-29T12:36:23","guid":{"rendered":"https:\/\/respondelligent.com\/?page_id=33282"},"modified":"2023-11-13T09:10:42","modified_gmt":"2023-11-13T08:10:42","slug":"beste-beispiele-von-antworten-auf-online-bewertungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/respondelligent.com\/de\/success-stories\/beste-beispiele-von-antworten-auf-online-bewertungen\/","title":{"rendered":"Die besten Beispiele von Antworten auf Online-Bewertungen"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ make_equal=”on” use_custom_gutter=”on” gutter_width=”1″ specialty=”on” bg_img_1=”@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9mZWF0dXJlZF9pbWFnZSIsInNldHRpbmdzIjp7fX0=@” background_size_1=”cover” padding_top_1=”0px” padding_top_2=”40px” padding_bottom_1=”0px” padding_bottom_2=”0px” padding_top_bottom_link_1=”true” padding_top_bottom_link_2=”false” padding_left_right_link_1=”false” padding_left_right_link_2=”false” admin_label=”Sektion” _builder_version=”4.16″ _dynamic_attributes=”bg_img_1″ width=”80%” max_width=”1080px” module_alignment=”center” inner_width=”100%” inner_max_width=”none” custom_margin=”80px||20px||false|false” custom_margin_tablet=”40px||||false|false” custom_margin_phone=”40px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”0px||0px|||” border_radii=”on|16px|16px|16px|16px” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_blur=”60px” box_shadow_spread=”10px” box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.08)” locked=”off” 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Comments<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][\/et_pb_column][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Introduction” _builder_version=”4.16″ width=”65%” width_tablet=”100%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ min_height=”237px” custom_padding=”||3px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Auf der Suche nach einem neuen Restaurant oder Hotel sind Online-Bewertungen eine wichtige Informationsquelle f\u00fcr potentielle G\u00e4ste. In Bewertungen werden wichtige Erfahrungen geteilt, positive wie negative.<\/p>\n

Egal aus welchem Grund eine Bewertung geschrieben wird, sie gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit Ihr Unternehmen richtig zu positionieren und Neukunden zu gewinnen. 96% der User, welche Reviews lesen, lesen auch die Antworten dazu.<\/strong><\/p>\n

G\u00e4sten ist es wichtig, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und sch\u00e4tzen es, wenn Sie schnell eine Reaktion erhalten. Die meisten G\u00e4ste erwarten mindestens innerhalb von 7 Tagen eine Antwort auf Ihre Bewertung.<\/strong><\/p>\n

Finden Sie in den untenstehenden Beispielen, wie Antworten auf Bewertungen gekonnt als Marketinginstrument genutzt wurden.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_blurb title=”GUIDE HERUNTERLADEN” image=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Ultimativer_Guide_Cover_DE.png” alt=”Der_ultimative_Guide_fuer_Online-Reviews_Cover” content_max_width=”250px” disabled_on=”on|on|off” module_class=”popup” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_font=”Century Gothic Regular||||||||” header_text_align=”center” header_text_color=”#ffffff” body_font=”Century Gothic Regular||||||||” body_text_align=”center” body_text_color=”#ffffff” body_font_size=”12px” body_line_height=”1.5em” background_color=”#00b0dc” positioning=”fixed” position_origin_a=”center_right” position_origin_f=”bottom_right” position_origin_r=”bottom_right” vertical_offset=”0px” horizontal_offset=”0px” z_index=”0″ position_origin_a_tablet=”” position_origin_a_phone=”” position_origin_a_last_edited=”on|desktop” position_origin_f_tablet=”” position_origin_f_phone=”” position_origin_f_last_edited=”on|desktop” position_origin_r_tablet=”” position_origin_r_phone=”” position_origin_r_last_edited=”on|desktop” width=”100%” max_width=”250px” overflow-x=”hidden” overflow-y=”visible” custom_margin=”||0px|0px|false|false” custom_padding=”|0px|10px|0px|false|true” link_option_url=”https:\/\/respondelligent.com\/der-ultimative-guide-fuer-online-reviews\/” link_option_url_new_window=”on” motion_trigger_start=”bottom” positioning_tablet=”” positioning_phone=”” positioning_last_edited=”on|desktop” overflow-x_tablet=”” overflow-x_phone=”” overflow-x_last_edited=”on|desktop” overflow-y_tablet=”” overflow-y_phone=”” overflow-y_last_edited=”on|desktop” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_color_all=”rgba(0,0,0,0)” locked=”off” global_colors_info=”{}” overflow-x__hover_enabled=”on|desktop” overflow-x__hover=”visible” overflow-y__hover_enabled=”on|desktop” overflow-y__hover=”visible”]<\/p>\n

Anleitungen mit umsetzbaren Tipps
und vielen Vorlagen zum Kopieren.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”1. Positive Bewertungen f\u00fcr sich nutzen” module_id=”anzahl” _builder_version=”4.16″ width=”65%” width_tablet=”100%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Zeile” module_id=”anzahl-bewertungen” _builder_version=”4.16″ custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Title” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

1. Positive Bewertungen f\u00fcr sich nutzen: Laden Sie Ihre G\u00e4ste mit einem bestimmten Ziel ein<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

In dem untenstehenden Beispiel waren die G\u00e4ste mit ihrem Besuch gl\u00fccklich und haben das Restaurant positiv bewertet. Statt sich nur f\u00fcr die positive Bewertung zu bedanken, haben die Betreiber die M\u00f6glichkeit wahrgenommen den G\u00e4sten Empfehlungen und Tipps f\u00fcr einen zuk\u00fcnftigen Besuch zu geben.<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Beispiel_Cross-Selling.png” alt=”Beispiel einer Antwort auf Online-Bewertungen” title_text=”Beispiel_Cross-Selling” align=”center” admin_label=”Bild” _builder_version=”4.18.0″ width=”55%” width_tablet=”55%” width_phone=”55%” width_last_edited=”on|phone” box_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Durch solche Empfehlungen werden G\u00e4ste zu weiteren Besuchen animiert und das kann, wie in diesem Fall, dazu f\u00fchren, dass auch zuk\u00fcnftig positive Erfahrungen gemacht und Bewertungen geschrieben werden.<\/p>\n

Vor allem Facebook bietet sich f\u00fcr diese Art von Austausch zwischen Gastgeber und G\u00e4sten sehr an. \u00dcber die Kommentarspalte oder den Messenger k\u00f6nnen Sie sehr direkt miteinander kommunizieren.
Auch auf Google haben die G\u00e4ste die M\u00f6glichkeit ihre Bewertungen zu aktualisieren<\/strong> und dadurch Updates zu kommunizieren.<\/p>\n

Auch im n\u00e4chsten Beispiel wird deutlich, dass der Gast positive Erfahrungen mit dem Restaurant verbindet und es mit Freude weiterempfiehlt. Mit einer professionellen Reaktion durch den Gastgeber und weiteren Empfehlungen, wird der Gast an das Restaurant gebunden und zu einem Stammgast gemacht.<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Positive_Bewertungen_nutzen.png” alt=”Beispiel einer Antwort auf Online-Bewertungen” title_text=”Positive_Bewertungen_nutzen” align=”center” _builder_version=”4.18.0″ width=”50%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|phone” box_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”2. Professionell auf Kritik reagieren” module_id=”anzahl” _builder_version=”4.16″ width=”65%” width_tablet=”100%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Zeile” module_id=”anzahl-bewertungen” _builder_version=”4.16″ custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Title” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” custom_margin=”||11px|||” custom_padding=”21px|||||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

2. Professionell auf Kritik reagieren<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Mit einer professionellen und individuellen Antwort k\u00f6nnen Sie einen entt\u00e4uschten oder wenig begeisterten Gast doch noch von sich \u00fcberzeugen.<\/strong>
Im folgenden Beispiel ist der Gast zwar nicht vollst\u00e4ndig unzufrieden, allerdings ist nicht sicher, ob der Abend genug sch\u00f6n war, um in Zukunft nochmals wiederzukommen. Der Gastgeber konnte den Gast mit einer gut formulierten Antwort dazu motivieren, dem Restaurant eine weitere Chance zu geben. Als Reaktion hat der Gast angedeutet, dass er gerne nochmals wiederkommen wird.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Professionell_auf_Kritik_reagieren.png” alt=”Beispiel Reaktion auf die Antwort einer Online-Bewertung” title_text=”Professionell_auf_Kritik_reagieren” align=”center” _builder_version=”4.18.0″ width=”75%” width_tablet=”70%” width_phone=”70%” width_last_edited=”on|phone” box_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”3. Nach mehr Details fragen” module_id=”anzahl” _builder_version=”4.16″ width=”65%” width_tablet=”100%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Zeile” module_id=”anzahl-bewertungen” _builder_version=”4.16″ custom_padding=”27px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Title” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” custom_margin=”||8px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

3. Bei negativen Bewertungen nach mehr Details fragen und direkt mit dem Gast Kontakt aufnehmen<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Die folgende Bewertung war urspr\u00fcnglich eine Ein-Sterne-Bewertung ohne Text, weshalb sich der Gastgeber beim Gast erkundigt hat, was zu der Bewertung f\u00fchrte und was man in Zukunft verbessern k\u00f6nnte. Um weitere Informationen zu erhalten und die Probleml\u00f6sung nicht \u00f6ffentlich auf der Plattform auszutragen, gab der Gastgeber auch eine E-Mail-Adresse an<\/strong>, unter der sich der Gast direkt melden konnte.<\/p>\n

Wie sich herausstellte wurde diese Ein-Sterne-Bewertung aus Versehen ver\u00f6ffentlicht und war ein Fehler. Da die Erfahrung im Restaurant und der Austausch mit dem Gastgeber sehr positiv waren, hat der Gast die Bewertung aktualisiert.<\/p>\n

Der Anstieg von einem zu f\u00fcnf Sternen kann einen grossen positiven Einfluss auf Ihr Google-Rating haben und der entscheidende Faktor sein, ob sich ein Gast f\u00fcr Ihr Restaurant entscheidet oder nicht.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Nach_mehr_Details_fragen.png” alt=”Beispiel einer Antwort auf Online-Bewertungen” title_text=”Nach_mehr_Details_fragen” align=”center” _builder_version=”4.18.0″ width=”50%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|phone” box_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Auch in dem zweiten Beispiel hat der Gast urspr\u00fcnglich eine negative Bewertung geschrieben. Da das Restaurant fr\u00fch Kontakt aufgenommen hat und kompetent mit der Kritik umgegangen ist, konnte der Gast dazu motiviert werden das Restaurant nochmals zu besuchen.<\/strong> Dadurch haben es die Gastgeber geschafft die vergangene negative Erfahrung in eine F\u00fcnf-Sterne-Bewertung umzuwandeln.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Nach_mehr_Details_fragen_2.png” alt=”Beispiel einer Antwort auf Online-Bewertungen” title_text=”Nach_mehr_Details_fragen_2″ align=”center” _builder_version=”4.18.0″ width=”60%” width_tablet=”60%” width_phone=”60%” width_last_edited=”on|phone” box_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”4. Eine L\u00f6sung vorschlagen” module_id=”anzahl” _builder_version=”4.16″ width=”65%” width_tablet=”100%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_padding=”18px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Zeile” module_id=”anzahl-bewertungen” _builder_version=”4.16″ custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Title” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” custom_margin=”||10px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

4. Eine L\u00f6sung vorschlagen und das Vertrauen der G\u00e4ste gewinnen<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Im n\u00e4chsten Beispiel beschwert sich der Gast \u00fcber die Raumtemperatur. Das Team entschuldigt sich und versucht eine L\u00f6sung vorzuschlagen, ohne die Kritik pers\u00f6nlich zu nehmen. Das Restaurant hat nicht versucht sich zu verteidigen und die Schuld beim Gast zu suchen, sondern hat sich sehr diplomatisch und verst\u00e4ndnisvoll verhalten.<\/strong><\/p>\n

Auch in diesem Fall hat der Gast die Bewertung nach der pers\u00f6nlichen und freundlichen Antwort aktualisiert. Der Gast hat die Antwort sehr positiv wahrgenommen und dem Restaurant daraufhin einen Stern mehr gegeben.<\/p>\n

Dieses Beispiel zeigt, dass professionell geschriebene Antworten des Managements eine schlechte oder durchschnittliche Erfahrung in eine Gute wandeln k\u00f6nnen.<\/strong> Der Gast hat seinen Eindruck vom Restaurant ge\u00e4ndert und angedeutet, dass Sie in Zukunft wieder in das Restaurant gehen w\u00fcrden.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Eine_Loesung_vorschlagen_1.png” alt=”Beispiel einer Antwort auf Online-Bewertungen” title_text=”Eine_Loesung_vorschlagen_1″ align=”center” _builder_version=”4.18.0″ width=”45%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|phone” box_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Nat\u00fcrlich ist das Ziel eines Restaurants oder Hotels dem Gast immer eine ausgezeichnete Erfahrung zu bieten. Fehler passieren und es ist wichtig, dass mit R\u00fcckmeldungen von G\u00e4sten professionell umgegangen wird. Wenn potentielle Kunden sehen, dass sich Gastgeber auch online darum bem\u00fchen zuvorkommend und verst\u00e4ndnisvoll zu sein, f\u00fchrt dies dazu, dass Neukunden gewonnen werden.<\/strong><\/p>\n

So hat sich der Gast im folgenden Beispiel nicht von einigen negativen Bewertungen abschrecken lassen und dem Restaurant trotzdem eine Chance geben, da der Gastgeber professionell mit dem Feedback umgegangen ist und Einsicht gezeigt hat.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Eine_Lo\u0308sung_vorschlagen_2.png” alt=”Beispiel Reaktion auf die Antwort einer Online-Bewertung” title_text=”Eine_Lo\u0308sung_vorschlagen_2″ align=”center” _builder_version=”4.18.0″ width=”50%” width_tablet=”55%” width_phone=”55%” width_last_edited=”on|phone” box_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Conclusion” module_id=”anzahl” _builder_version=”4.16″ width=”65%” width_tablet=”100%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_padding=”19px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Zeile” module_id=”anzahl-bewertungen” _builder_version=”4.16″ custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”204b25c5-5b4b-4698-83ee-f529ef81ea7d” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

re:spondelligent\u2019s Response Assistant<\/a> ist ein Service, der Ihnen erlaubt das Schreiben von Antworten auf Online-Bewertungen an ein Team von professionellen Autoren zu \u00fcbergeben.<\/p>\n

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Haben Sie eine \u00e4hnliche Erfahrung mit Online-Bewertungen? Teilen Sie sie mit uns und schreiben Sie einen Kommentar.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Comments” _builder_version=”4.16″ custom_margin=”30px||||false|false” custom_margin_tablet=”30px||||false|false” custom_margin_phone=”30px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”0px|||||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_color=”#ffffff” custom_margin=”||60px||false|false” custom_padding=”30px|30px|30px|30px|true|true” border_radii=”on|16px|16px|16px|16px” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_blur=”60px” box_shadow_spread=”10px” box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.08)” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _dynamic_attributes=”content” header_2_font=”|700|||||||” header_2_text_color=”#000000″ header_2_font_size=”42px” header_2_line_height=”1.2em” header_2_font_size_tablet=”33px” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9jb21tZW50X2NvdW50Iiwic2V0dGluZ3MiOnsiYmVmb3JlIjoiPGgyPiIsImFmdGVyIjoiIENvbW1lbnRzPC9oMj4iLCJsaW5rX3RvX2NvbW1lbnRzX3BhZ2UiOiJvZmYifX0=@[\/et_pb_text][et_pb_comments show_avatar=”off” show_count=”off” _builder_version=”4.16″ form_field_background_color=”#fafafa” form_field_text_color=”#6d7c90″ form_field_focus_background_color=”#f3f3f3″ meta_font=”|500|||||||” meta_text_color=”#000000″ meta_line_height=”1.6em” body_font=”||||||||” body_text_color=”#6d7c90″ body_font_size=”15px” body_line_height=”1.9em” form_field_font=”|500|||||||” form_field_font_size=”15px” form_field_line_height=”1.6em” custom_button=”on” button_text_size=”14px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#fac405″ button_bg_use_color_gradient=”on” button_bg_color_gradient_direction=”145deg” button_bg_color_gradient_stops=”#fac405 83%|#ffffff 100%” button_bg_color_gradient_start=”#fac405″ button_bg_color_gradient_start_position=”83%” button_bg_color_gradient_end=”#ffffff” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_letter_spacing=”2px” button_font=”|700||on|||||” button_use_icon=”off” button_custom_padding=”12px|20px|12px|20px|true|true” border_radii_fields=”on|8px|8px|8px|8px” box_shadow_style_button=”preset1″ box_shadow_color_button=”rgba(250,196,5,0.35)” global_colors_info=”{}” box_shadow_vertical_button__hover_enabled=”on|hover” box_shadow_vertical_button__hover=”16px” button_bg_color__hover_enabled=”off|desktop”][\/et_pb_comments][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wir haben verschiedene Beispiele von Antworten auf Online-Bewertungen zusammengetragen, die einen grossen Einfluss auf die Kundenerfahrung hatten.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":35179,"parent":33254,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"

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For this post, we have selected examples of review responses that had a major impact on customer experience.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" admin_label=\"Upselling\" module_id=\"anzahl\" _builder_version=\"4.4.3\" custom_padding=\"0px||1px|||\" locked=\"off\"][et_pb_row column_structure=\"1_5,3_5,1_5\" admin_label=\"Zeile\" module_id=\"anzahl-bewertungen\" _builder_version=\"4.4.3\" custom_padding=\"||0px|||\"][et_pb_column type=\"1_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"3_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][et_pb_text admin_label=\"Title\" _builder_version=\"4.4.9\" header_2_font_size=\"29px\"]<\/p>

1. Upselling: invite your guest with a specific purpose<\/h2>

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.4.9\" text_font=\"Century Gothic Regular||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"16px\"]In the examples below, guests were happy with their experience and posted positive reviews of the restaurants they visited. The owners didn\u2019t only thank the guests for their feedback but also invited them to come back and do something they haven\u2019t done yet.[\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Best_examples_Upselling.png\" alt=\"Example of a response to an online review: Upselling\" title_text=\"Best_examples_Upselling\" align=\"center\" _builder_version=\"4.5.7\" width=\"80%\" box_shadow_style=\"preset1\"][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\"4.4.9\" text_font=\"Century Gothic Regular||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"16px\"]After reading the management response, the guest came back to try a roast chicken which was suggested by the owner. He then updated his previous review with new feedback.<\/p>

Unlike Facebook where there can be a \u201creal\u201d communication between the guests and the owner via Comments or Messenger, on Google, guests can only update their review. And in our experience, this happens quite often.[\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Best_examples_Upselling_2.png\" alt=\"Example of a response to an online review: Upselling\" title_text=\"Best_examples_Upselling_2\" align=\"center\" _builder_version=\"4.5.7\" width=\"80%\" box_shadow_style=\"preset1\"][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\"4.4.9\" text_font=\"Century Gothic Regular||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"16px\"]In this example, the guest recommended a bar she liked on Facebook. The business owner responded to her feedback and invited her to visit their Sunday brunch. As a result, the guest asked to book her in for brunch immediately.<\/p>

What we see here is that review responses can be used as a powerful marketing tool that helps increase customer loyalty and engagement.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" admin_label=\"Asking for more details\" module_id=\"anzahl\" _builder_version=\"4.4.3\" custom_padding=\"0px||1px|||\" locked=\"off\"][et_pb_row column_structure=\"1_5,3_5,1_5\" admin_label=\"Zeile\" module_id=\"anzahl-bewertungen\" _builder_version=\"4.4.3\" custom_padding=\"||0px|||\"][et_pb_column type=\"1_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"3_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][et_pb_text admin_label=\"Title\" _builder_version=\"4.4.9\" header_2_font_size=\"29px\"]<\/p>

2. Asking for more details and taking the conversation off the platform<\/h2>

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.4.9\" text_font=\"Century Gothic Regular||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"16px\"]The review below was originally posted with a one-star rating and no text. The owner asked the guest for some more details about her visit to be able to improve in the future. He also provided an email address to which the guest could write directly to discuss the issue.[\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Best_examples_asking_for_more_details.png\" alt=\"Example of a response to an online review: Upselling\" title_text=\"Best_examples_asking_for_more_details\" align=\"center\" _builder_version=\"4.5.7\" width=\"80%\" box_shadow_style=\"preset1\"][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\"4.4.9\" text_font=\"Century Gothic Regular||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"16px\"]It turned out that she left a one-star rating by mistake. She liked the owner\u2019s response, and since the overall experience at the restaurant was positive, she updated the review with a top rating.<\/p>

This raise from one to five stars can be very significant in Google\u2019s rating and make a difference when guests decide whether or not to visit a restaurant.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" admin_label=\"Explaining the situation\" module_id=\"anzahl\" _builder_version=\"4.4.3\" custom_padding=\"0px||1px|||\" locked=\"off\"][et_pb_row column_structure=\"1_5,3_5,1_5\" admin_label=\"Zeile\" module_id=\"anzahl-bewertungen\" _builder_version=\"4.4.3\" custom_padding=\"||0px|||\"][et_pb_column type=\"1_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"3_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][et_pb_text admin_label=\"Title\" _builder_version=\"4.4.9\" header_2_font_size=\"29px\"]<\/p>

3. Explaining the situation and winning your guest's trust<\/h2>

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.4.9\" text_font=\"Century Gothic Regular||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"16px\"]In the next example, a guest complained about the room temperature. The restaurant\u2019s team apologized and tried to provide a solution. The restaurant didn\u2019t try to push back but was very diplomatic and understanding. The response is personal and friendly.<\/p>

Also, in this case, the guest updated the review: he was excited to receive a response to his criticism and gave one star more. This example shows that a professionally written management response can turn bad experiences into good ones. The guest\u2019s impression of the restaurant changed and he even would like to come back.[\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Best_examples_explaining_the_situation.png\" alt=\"Example of a response to an online review: Upselling\" title_text=\"Best_examples_explaining_the_situation\" align=\"center\" _builder_version=\"4.4.9\" width=\"80%\" box_shadow_style=\"preset1\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" admin_label=\"Conclusion\" module_id=\"anzahl\" _builder_version=\"4.4.3\" custom_padding=\"0px||1px|||\" locked=\"off\"][et_pb_row column_structure=\"1_5,3_5,1_5\" admin_label=\"Zeile\" module_id=\"anzahl-bewertungen\" _builder_version=\"4.4.3\" custom_padding=\"||0px|||\"][et_pb_column type=\"1_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"3_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.9\" text_font=\"Century Gothic Regular||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"16px\"]Of course, the goal of a restaurant should be to provide outstanding customer experiences on a daily basis. But mistakes happen sometimes, and it\u2019s important to deal with guest feedback smartly.<\/p>

re:spondelligent\u2019s Response Assistant is a service that allows outsourcing responding to online reviews to a team of professional writers. They will write individual, customized responses in the language of the review, reliably within 1 to 3 working days. Do you want to try? Contact us<\/a>!<\/p>

Do you have a similar experience with online reviews? Share with us and leave a comment below.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_5\" _builder_version=\"4.4.1\"][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" admin_label=\"Comments\" _builder_version=\"4.4.3\" custom_padding=\"0px|||||\" locked=\"off\"][et_pb_row column_structure=\"1_5,3_5,1_5\" _builder_version=\"4.4.3\"][et_pb_column type=\"1_5\" _builder_version=\"4.4.3\"][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"3_5\" _builder_version=\"4.4.3\"][et_pb_comments show_count=\"off\" _builder_version=\"4.4.3\" body_text_color=\"#000000\" custom_button=\"on\" button_text_size=\"16px\" button_text_color=\"#000000\" button_bg_color=\"#fac405\" button_border_color=\"rgba(0,0,0,0)\"][\/et_pb_comments][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_5\" 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