{"id":25591,"date":"2017-03-05T17:49:53","date_gmt":"2017-03-05T16:49:53","guid":{"rendered":"https:\/\/respondelligent.com\/?p=25591"},"modified":"2020-04-07T22:42:54","modified_gmt":"2020-04-07T20:42:54","slug":"kundenbewertungen-beantworten-ein-starkes-marketinginstrument","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/respondelligent.com\/de\/kundenbewertungen-beantworten-ein-starkes-marketinginstrument\/","title":{"rendered":"Kundenbewertungen beantworten: ein starkes Marketinginstrument!"},"content":{"rendered":"

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Online-Bewertungen beantworten: ein starkes Marketing-Tool!<\/h1>\n

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Alexander Zaugg<\/strong><\/span>, Founder<\/p>\n

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5. M\u00e4rz 2017<\/p>\n

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I<\/span><\/strong>n unserem letzten Blogbeitrag haben wir gelernt, wie man das Beste aus negativen Online-Bewertungen macht.<\/a> Da dies ein eher emotionales Thema ist, haben wir es vorgezogen. Aber haben Sie sich schon einmal \u00fcberlegt, warum man Online-Bewertungen \u00fcberhaupt beantworten sollte? Es gibt ganz offensichtliche Gr\u00fcnde, aber eben auch einige, die es weniger sind \u2013 lassen Sie uns von vorne beginnen und lernen Sie, wie Ihre Antworten zum Marketinginstrument werden.<\/p>\n

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1. Ihre Kunden ernst nehmen<\/strong><\/p>\n

Was w\u00fcrden Sie machen, wenn Ihnen jemand beim Bezahlen der Rechnung vor Ort ein Feedback \u00fcber Ihren Service geben w\u00fcrde? W\u00fcrden Sie ihn oder sie einfach ignorieren und davonlaufen oder doch lieber zuh\u00f6ren und versuchen das Beste aus der Situation zu machen? Eigentlich ist die Antwort offensichtlich…<\/p>\n

Nun ist es ja auch so, dass Leute schon immer \u00fcber Sie respektive Ihren Betrieb gesprochen haben und dies auch weiter tun werden. Das beste was Ihnen dabei passieren kann, ist, dass sie das nicht hinter Ihrem R\u00fccken machen \u2013 ob on- oder offline spielt da eigentlich keine Rolle.<\/p>\n

Wichtig ist einfach, dass Sie sich Zeit f\u00fcr Ihre Kunden nehmen und Ihre Anliegen ernst nehmen (\u00fcbrigens egal ob positiv oder negativ) \u2013 denn Ihre Kunden haben sich ja auch Zeit genommen Ihnen ein Feedback zu geben. So ist es eben nur nat\u00fcrlich und respektvoll einer Bewertung auch eine Antwort zu geben. Und mit ein paar kleinen Tricks k\u00f6nnen Sie \u00fcbrigens aus dieser Bewertung noch mehr rausholen…<\/p>\n

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\u201cIhre Antworten sind ein wertvolles Marketinginstrument, das erst noch gratis ist!<\/em><\/strong>\u201d<\/p>\n

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2. Gewinnen Sie neue Kunden und lernen Sie von bestehenden<\/strong><\/p>\n

Online Bewertungen und die Antworten dazu sind ein vielseitiges Marketing-Instrument \u2013 also nutzen Sie es! Wir haben schon einiges dar\u00fcber gelernt, wie sich eine Mehrheit der Kunden heutzutage online informiert<\/a>.
\nWas denken Sie was es f\u00fcr einen Eindruck macht, wenn ein potentieller Kunde auf einer Bewertungsplattform sieht, dass Sie alle Bewertungen beantwortet haben? Richtig, er merkt schon, dass man sich in Ihrem Betrieb ernsthaft um das Anliegen von Kunden k\u00fcmmert \u2013 egal ob diese jetzt \u00fcbergl\u00fccklich waren oder doch noch ein paar Punkte zur Verbesserung mitteilen.<\/p>\n

Auf jeden Fall wird Ihr Betrieb so noch authentischer und Sie sammeln gleichzeitige wertvolles Feedback. Mit diesem k\u00f6nnen Sie gute Dinge noch besser machen oder vielleicht bei konstruktiver Kritik kleine Korrekturen bei Ihrem Angebot vornehmen.<\/p>\n

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Online Bewertungen und die Antworten dazu sind ein wichtiger Teil Ihrer Online Reputation.<\/p>\n

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3. Werbung machen<\/strong><\/p>\n

Mit dem Beantworten von Online-Bewertungen demonstrieren Sie aber nicht nur Authentizit\u00e4t, sondern Sie k\u00f6nnen auch ein bisschen Werbung f\u00fcr Ihren Betrieb einbauen.<\/p>\n

Falls Sie also zum Beispiel eine super Spezialit\u00e4t servieren oder ein gutes Angebot am Wochenende haben, erw\u00e4hnen Sie das in Ihrer Antwort indem Sie sich \u00fcber einen erneuten Besuch freuen w\u00fcrden. Dies empfehlen wir \u00fcbrigens lediglich beim Beantworten von positiven Bewertungen und \u00fcbertreiben Sie es nicht, denn dies k\u00f6nnte wieder negativ aufgenommen werden.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich ist jetzt die Chance, dass genau diese Person von dem erw\u00e4hnten Angebot profitiert nicht riesig, aber alle k\u00fcnftigen Leser werden das auch sehen. Somit machen Sie schon Werbung bei tausenden von potentiellen Kunden und das beste ist, es ist einfach und gratis!<\/p>\n

4. Optimieren Sie Ihre Suchmaschinen Resultate<\/strong><\/p>\n

Alle Online-Bewertungen und Antworten sind Teil Ihrer sogenannten Online Reputation. Das heisst, wie werden Sie von Leuten im Internet wahrgenommen.<\/p>\n

Aber nicht nur (potentielle) Kunden durchst\u00f6bern das Internet, auch die Roboter aller Suchmaschinen machen das und indexieren Ihre Homepage. Das heisst, wenn Sie eine Antwort schreiben und darin relevante Schl\u00fcsselw\u00f6rter (Keywords) f\u00fcr Ihren Betrieb verwenden, hat das einen positiven Einfluss auf Ihr Suchresultat.<\/p>\n

Das ganze Thema der Suchmaschinen Optimierung (SEO) ist sehr komplex und wir werden deshalb in einem unserer n\u00e4chsten Blogs das Thema vertieft betrachten.<\/p>\n

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Sie merken aber schon jetzt wie wichtig das Beantworten von Bewertungen ist bez\u00fcglich Ihrer Online Reputation<\/a> und somit bei der Entscheidung, ob Kunden bei Ihnen oder doch bei Ihren Mitbewerbern ihr Geld ausgeben.<\/p>\n

In unserem n\u00e4chsten Beitrag zeigen wir \u00fcbrigens auf, bei welchen Plattformen, also Bewertungsseiten, es sich wirklich lohnt pr\u00e4sent zu sein.<\/p>\n

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\u00dcber den Autor <\/strong><\/h3>\n

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Alex k\u00fcmmert sich um alle Belangen unserer Kunden und stellt sich in den Dienst derer – den nur zusammen wird man besser. Seine Erfahrung aus langj\u00e4hriger Marketing- und & Verkaufst\u00e4tigkeit teilt er gerne und ist immer auf der Suche nach neuen Taktiken, wie man das Kundenerlebnis noch besser machen kann. Oft kommt es eben auf den kleinen, aber feinen Unterschied an.<\/p>\n

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