{"id":26534,"date":"2017-08-24T13:35:09","date_gmt":"2017-08-24T11:35:09","guid":{"rendered":"https:\/\/respondelligent.com\/?p=26534\/"},"modified":"2020-06-24T23:04:41","modified_gmt":"2020-06-24T21:04:41","slug":"mittlere-bewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/respondelligent.com\/de\/mittlere-bewertungen\/","title":{"rendered":"Mittlere Bewertungen: das bessere Kundenfeedback?"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”3.22″ background_color=”#ffffff” custom_padding=”0px||0px|”][et_pb_row column_padding_mobile=”on” admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”0px||0px|”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_divider show_divider=”off” disabled_on=”on|on|off” _builder_version=”3.23.4″ height=”20px”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Sans|on|||” text_text_color=”#bcbcbc” text_letter_spacing=”2px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”center” module_alignment=”center” custom_margin=”||0px|” custom_padding=”||0px|”]GRATIS TPPS & TRICKS
\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.4.7″ text_font=”PT Sans||||” text_text_color=”#1d1d1d” text_font_size=”72″ text_line_height=”1.1em” header_text_color=”#000000″ header_font_size=”72px” header_line_height=”1.1em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”center” max_width=”660px” module_alignment=”center” custom_margin=”18px||80px|” hover_enabled=”0″ text_font_size_tablet=”52″ text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|desktop” header_font_size_tablet=”52px” header_font_size_phone=”42px” header_font_size_last_edited=”on|desktop” border_style=”solid” header_font=”Century Gothic Regular||||||||”]<\/p>\n

Mittlere Bewertungen: das bessere Feedback?<\/strong><\/h1>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″ background_color=”#f7f7f4″ custom_padding=”0px|||” custom_padding_tablet=”0px|||” padding_mobile=”on”][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”0px|||” use_custom_width=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/alex_blog.png” show_bottom_space=”off” align=”center” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”3.23″ custom_margin=”-48px|||” animation=”off” sticky=”on”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Sans||||” text_text_color=”#323232″ text_font_size=”18″ text_line_height=”1.4em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”center” module_alignment=”center” custom_margin=”14px||0px|”] Alexander Zaugg<\/strong><\/span>, Founder [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Sans|on|||” text_text_color=”#363636″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”center” module_alignment=”center” custom_margin=”0px|||” border_style=”solid”]24. August 2017
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”0px|||” use_custom_width=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”24″ text_line_height=”1.4em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”40px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet”]W<\/span><\/strong>ir haben in unseren letzten Beitr\u00e4gen schon viel dar\u00fcber geschrieben, wie Sie auf negatives Feedback am besten antworten<\/a> und wie Sie Ihre positiven Kundenfeedbacks als Marketing-Instrument<\/a> einsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Nun gibt es aber auch die Feedbacks in der Mitte \u2013 manche nennen sie auch neutrale Bewertungen. Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag auf, was Sie aus diesen Kundenfeedbacks lernen k\u00f6nnen und wie Sie sie am besten beantworten.
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.5em” header_font=”PT Sans|on|||” header_text_color=”#000000″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” border_style=”solid”]<\/p>\n

Was sind mittlere Bewertungen und gibt es so etwas wie \u201eneutrale\u201c Reviews?<\/strong><\/h3>\n

Es ist ein Fakt, dass viele Leute Bewertungen schreiben, wenn sie entweder extrem zufrieden oder aber eben unzufrieden<\/strong> mit ihrem Besuch waren. Das heisst auch, dass viele Bewertungen extrem sind \u2013 sprich entweder 5 Sterne oder dann eben nur einen.<\/p>\n

Es gibt aber durchaus G\u00e4ste, welche differenzierter bewerten<\/strong> und tendenziell zufrieden waren und Abstriche machen oder aber nicht zufrieden waren und trotzdem positives erlebt haben.<\/p>\n

Da aber alle Online-Reviews immer auf subjektiven Erfahrungen von G\u00e4sten beruhen<\/strong>, glauben wir nicht, dass es eine wirklich \u201eneutrale\u201c Bewertung im eigentlich Sinn gibt; da daf\u00fcr ja ein objektiver Kriterienkatalog herhalten m\u00fcsste, wie zum Beispiel bei einem professionellen Restaurantkritiker.
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”50px|||” use_custom_width=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_divider color=”#aeaeac” _builder_version=”3.2″ hide_on_mobile=”off”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”32″ text_line_height=”1.3em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”900px” custom_margin=”16px||30px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet”]<\/p>\n

“Abweichungen werden viel\u00a0objektiver\u00a0begr\u00fcndet, als die Bewertung selbst\u201d<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_divider color=”#aeaeac” _builder_version=”3.2″ hide_on_mobile=”off”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.4.7″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.5em” header_font=”PT Sans||||” header_text_color=”#000000″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” border_style=”solid”]<\/p>\n

Gibt es mehr objektive Fakten bei mittleren Bewertungen?<\/strong><\/h3>\n

Klar freuen wir uns alle, wenn wir eine Super-Bewertungen erhalten oder sind frustriert, wenn das Gegenteil geschieht.
Wie oben erw\u00e4hnt tendieren aber G\u00e4ste, welche eben nicht alles nur toll oder ganz schlecht fanden, ihre Abweichungen zu kommentieren<\/strong>. Und genau in diesen Kommentaren liegt wohl die meiste Objektivit\u00e4t<\/strong>, die man von Online-Reviews erwarten kann.<\/p>\n

Schauen Sie also bei Online-Bewertungen im mittleren Bereich noch einmal genauer hin und \u00fcberpr\u00fcfen Sie Ihre Bewertungen, ob es auff\u00e4llig viele Feedbacks zu gleichen Themen<\/strong> gibt. Wenn dem so ist, sollten Sie diesen Themen noch mehr Aufmerksamkeit schenken.
Falls Ihnen das Auswerten von Hand \u00fcbrigens zu lange dauert, bietet unsere Software<\/a> eine einfach Filter-Funktion daf\u00fcr.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” custom_padding_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”50px|||” custom_padding_tablet=”17px|||” custom_padding_phone=”” custom_width_px=”830px”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_divider color=”#aeaeac” _builder_version=”3.2″ custom_css_main_element=”width:130px;” hide_on_mobile=”off”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||on||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”16″ text_line_height=”1em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”130px” custom_margin=”20px||0px|”]Viele Informationen liegen in der goldenen Mitte!
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/4-star-rating-mobile.png” alt=”Mittlere Bewertungen: das bessere Kundenfeedback?” show_bottom_space=”off” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”3.23″ animation_style=”fade” animation_duration=”500ms” border_style=”solid” animation=”fade_in” sticky=”on” always_center_on_mobile=”on”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”0px|||” use_custom_width=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.5em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”46px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet”]<\/p>\n

Welche Unterschiede gibt es zwischen 2, 3 und 4 Sternen?<\/strong><\/h3>\n

Wir haben viele Bewertungen aus der Mitte der Bewertungsskala analysiert<\/strong> und dabei einige auff\u00e4llige Charakteristika<\/strong> herausgefunden. Diese sind nat\u00fcrlich nicht zutreffend f\u00fcr alle Reviews mit dem entsprechenden Rating, zeigen aber beispielhaft sehr gut, um was es geht und was man beachten sollte. Fangen wir am unteren Spektrum an:
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.5em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”46px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” border_style=”solid”]Bewertung mit\u00a02 Sternen:<\/strong>
\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/2_Sterne_Google.png” align=”center” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”3.23″ max_width=”400px” max_width_tablet=”” max_width_phone=”” max_width_last_edited=”on|desktop” animation_style=”slide” animation_direction=”left” animation_duration=”500ms” animation_intensity_slide=”10%” border_style=”solid” sticky=”off” always_center_on_mobile=”on”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.5em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”46px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” border_style=”solid”]Charakteristika<\/em><\/strong>:
\nEin Gast der eigentlich gar nicht so unzufrieden war und das auch im ersten Satz ausdr\u00fcckt. Dann ist aber etwas beim Bezahlen schief gelaufen und auff\u00e4llig ist, dass vor allem immer dann (gr\u00f6ssere) Abz\u00fcge gegeben werden, wenn es ums Geld geht.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Learnings \/ To-Dos<\/em><\/strong>:
\nDieses Beispiel ist ein reines Kommunikationsthema und eignet sich sehr gut f\u00fcr ein Feedback an das Team, weil es konkret beschrieben wird.
\nHier kann man den Service auf das Thema Preis-Transparenz sensibilisieren. Ausserdem kann man dem Gast in der Antwort danken f\u00fcr die guten Worte und sich einfach entschuldigen, was offensichtlich schief gelaufen ist.<\/p>\n

Hier w\u00fcrden wir sogar empfehlen, den Gast zur Kontaktaufnahme via Mail zu bitten um mit ihm eine m\u00f6gliche L\u00f6sung direkt zu besprechen.<\/p>\n

Tipp:<\/u><\/strong> schreiben Sie keine Telefon-Nummer hin zur Kontaktaufnahme, der Gast hat bewusst ein elektronisches Medium gew\u00e4hlt und m\u00f6chte das auch nicht von sich aus wechseln.
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.5em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”46px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” border_style=”solid”]Bewertung mit\u00a03 Sternen:<\/strong>
\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/3_Sterne_Tripadvisor.png” align=”center” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”3.23″ max_width=”400px” max_width_tablet=”” max_width_phone=”” max_width_last_edited=”on|desktop” animation_style=”slide” animation_direction=”left” animation_duration=”500ms” animation_intensity_slide=”10%” border_style=”solid” sticky=”off” always_center_on_mobile=”on”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.5em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”46px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” border_style=”solid”]Charakteristika<\/em><\/strong>:
\nDas ist wirklich eine klassische Bewertung mit 3 Sternen \u2013 extrem gemischt mit vielem Gutem, aber eben auch vielem, wo der Gast nicht zufrieden war.<\/p>\n

Auch hier gibt es wieder ein Preis-Thema, aber der Kunde wusste in diesem Beispiel wohl \u00fcber den Preis im Voraus Bescheid, war aber einfach mit der Leistung zu wenig zufrieden und beim Bezahlen dem Preis nicht einverstanden. Das ist im Vergleich zum obigen Beispiel eine subjektive Einsch\u00e4tzung und kein Vers\u00e4umnis des Teams.<\/p>\n

Learnings \/ To-Dos<\/em><\/strong>:
\nObjektiv war der Gast ja vor allem mit dem Reis nicht zufrieden \u2013 auch hier wieder ein konkret beschriebenes Problem, welches man angehen und mit dem Team besprechen kann.<\/p>\n

Bei der Antwort kann man noch einmal seine Leistungen im Betrieb hervorheben um das Geschriebene des Gastes etwas zu entkr\u00e4ften, aber man sollte nat\u00fcrlich auch hier nicht vers\u00e4umen auszudr\u00fccken, dass es einem Leid tut.
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.5em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”46px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” border_style=”solid”]Bewertung mit\u00a04 Sternen:<\/strong>
\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/respondelligent.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/4_Sterne_Tripadvisor.png” align=”center” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”3.23″ max_width=”400px” max_width_tablet=”” max_width_phone=”” max_width_last_edited=”on|desktop” animation_style=”slide” animation_direction=”left” animation_duration=”500ms” animation_intensity_slide=”10%” border_style=”solid” sticky=”off” always_center_on_mobile=”on”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.5em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”46px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” border_style=”solid”]Charakteristika<\/em><\/strong>:
\nHier war der Gast eigentlich mit der gesamten Leistung sehr zufrieden und hat objektiv gesehen nur einen Punkt zu beanstanden \u2013 der K\u00e4se auf der Pizza.<\/p>\n

Learnings \/ To-Dos<\/em><\/strong>:
\nHier empfehlen wir zu beobachten, ob dieses Feedback \u00f6fters vorkommt oder nicht. Falls ja, ist es ein toller Anhaltspunkt um vielleicht den Geschmack seiner G\u00e4ste noch besser zu treffen.
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”0px|||” use_custom_width=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.5em” header_font=”PT Sans|on|||” header_text_color=”#000000″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”46px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” border_style=”solid”]<\/p>\n

Wie beantworten Sie also Bewertungen zwischen 2 und 4 Sternen am besten?<\/strong><\/h3>\n

Eigentlich gelten beim Beantworten die gleichen Regeln wie bei allen Online-Reviews:<\/p>\n