{"id":26677,"date":"2019-03-19T11:16:32","date_gmt":"2019-03-19T10:16:32","guid":{"rendered":"https:\/\/respondelligent.com\/fake-online-reviews\/"},"modified":"2023-12-08T12:53:55","modified_gmt":"2023-12-08T11:53:55","slug":"fake-reviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/respondelligent.com\/de\/fake-reviews\/","title":{"rendered":"Der Umgang mit Fake-Reviews"},"content":{"rendered":"

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GRATIS TIPPS & TRICKS BEZ\u00dcGLICH FAKE-REVIEWS<\/p>\n

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28. Mai 2020<\/p>\n

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28. Mai 2020<\/p>\n

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M\u00e4rz 2019<\/p>\n

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(erst ver\u00f6ffentlicht am 14. Februar 2019)<\/p>\n

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(erst ver\u00f6ffentlicht am 14. Februar 2019)<\/p>\n

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(erste Version ver\u00f6ffentlicht am 19.09.2017)<\/p>\n

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H<\/span><\/strong><\/p>\n

eute vertrauen G\u00e4ste, bevor sie einen Tisch buchen oder ein Zimmer reservieren, Online-Bewertungen. Entsprechend ist es f\u00fcr Kunden entscheidend, dass diese Bewertungen echt sind, denn nur so kann man auf Bewertungsportalen den Meinungen von “Fremden” Vertrauen schenken. Entsprechend k\u00f6nnen falsche Bewertungen, sogenannte Fake-Reviews, ein Problem sein, weil man sich entweder f\u00fcr oder gegen einen Betrieb entscheidet, basierend aber auf falschen Aussagen.<\/p>\n

Die Harvard Business School<\/a> hat vor einigen Jahren den Anteil an Fake-Reviews mit bis zu 20% beziffert. In diesem Artikel zeigen wir unter anderem auf, wie man Fake-Reviews ausfindig machen kann und wie man mit ihnen umgeht.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”4.16″ custom_margin=”0px||” custom_padding=”25px|0px|25px|0px|true|false” custom_padding_tablet=”0px||0px||true” custom_padding_phone=”” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”4.16″ custom_margin=”0px||” custom_padding=”0px||0px||true” custom_padding_tablet=”20px||20px||true” custom_padding_phone=”” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ header_2_font_size_tablet=”26px” header_2_font_size_phone=”25px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Fake-Reviews sind ein verbreitetes Problem<\/strong><\/h2>\n

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Auf Bewertungsseiten, wie zum Beispiel TripAdvisor, m\u00fcssen die Schreibende von Bewertungen nicht nachweisen, dass Sie wirklich in einem Restaurant \/ Hotel gewesen sind<\/strong>. Nat\u00fcrlich hat TripAdvisor entsprechende Richtlinien im Einsatz, aber es sind schlicht und einfach zu viele Bewertungen (73 Millionen im Jahr 2022<\/a>), als dass das Team alle kontrollieren k\u00f6nnte. Eine Review wird zwar auf Inhalt, Sprache und Relevanz \u00fcberpr\u00fcft, dies aber \u00a0in einem automatisierten Verfahren und ohne Details einer Bewertung zu checken.<\/p>\n

Aber wie auf Google, k\u00f6nnen Eigent\u00fcmer eines Restaurants oder Hotels, Bewertungen markieren, wenn Sie glauben, dass diese nicht auf echten Erfahrungen basiert<\/strong>.<\/p>\n

Fake-Reviews k\u00f6nnen positiver oder negativer Natur sein – dies h\u00e4ngt von ihrem Ursprung und dem Ziel ab, warum sie verfasst wurden.
Es gibt zum Beispiel verschiedene Anbieter im Internet, die gute Bewertungen gegen Bezahlung anbieten. Wir raten \u00fcbrigens ab, solche Leistungen je in Anspruch zu nehmen.<\/strong> Es ist nicht nur unfair, sondern auch nicht nachhaltig, denn man lernt so nicht von echten Kunden um wirklich einen besseren Job zu machen.<\/p>\n

Es gibt aber nat\u00fcrlich auch negative Fake-Reviews, die vielleicht von unfairen Mitbewerbern<\/strong> verfasst wurden oder von ehemaligen Mitarbeitenden, welche ihren Frust abbauen wollen. Auf jeden Fall ist es bei allen Fake-Reviews der Fall, dass sie nicht auf echten Erfahrungen beruhen und\/oder extrem sind.<\/p>\n

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Wie aber bek\u00e4mpfen Bewertungsplattformen Fake-Reviews?<\/strong><\/h2>\n

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Da Online-Bewertungen so relevant sind f\u00fcr so viele Firmen aus verschiedenen Industrien, Bewertungsplattformen haben verschiedene Mittel entwickelt, um Fake-Reviews einzud\u00e4mmen und zu bestrafen.
TripAdvisor zum Beispiel bestraft Firmen,<\/strong> die sich nicht an die Regeln gehalten haben, mit einer grossen roten Information am oberen Rand der Seite und straft sie in Ihrem Ranking ab.<\/p>\n

Andere Firmen versuchen via Kunden-Verifikation<\/strong> sicherzustellen, dass wirklich nur echte Kunden ein Produkt bewerten d\u00fcrfen. So hat zum Beispiel Google zu Beginn des Jahres die “Verified Customer Reviews”<\/strong><\/a> lanciert, welche aber momentan nur f\u00fcr Verk\u00e4ufer mit Online-Store m\u00f6glich sind.
Dort werden Kunden nach ihrem Kauf aufgefordert, eine Bewertung zu verfassen und so weiss man, dass es ein echter Kunde war. Dies macht die Bewertungen definitiv glaubw\u00fcrdiger<\/strong> f\u00fcr alle – k\u00fcnftige Konsumenten, die sich informieren, sowie Firmen, die sich verbessern wollen.<\/p>\n

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Tipps wie man Fake-Reviews von echten unterscheiden kann<\/strong><\/h2>\n

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Als Eigent\u00fcmer\/Manager eines Hotels oder Restaurants, m\u00f6chten zumindest Sie sicher sein, ob es sich bei einer Bewertung um echtes Feedback<\/strong> handelt oder um eine Fake-Review. Folgen Sie dazu folgenden Schritten:<\/p>\n

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