GOOGLE TIPPS & TRICKS

Google Antwort Benachrichtigung und Google I/O News

Alexander Zaugg, Founder

13. Mai 2018

G oogle investiert auf der B2B-Seite laufend in Google My Business und macht es mehr und mehr zum wichtigsten Eintrag für jeden Betrieb – so auch für Hotels und Restaurants. So konnten wir im letzten Jahr eine Vielzahl neue Features sehen (u. a. Posts und Q&A).

Die neuste grosse Neuerung ist, dass Google dem Reviewer eine E-Mail schickt, sobald ein Betrieb eine Antwort publiziert hat. Was das für Auswirkungen und Chancen hat, zeigen wir hier auf.

Ausserdem gehen wir auf die neusten und relevantesten Neuerungen bezüglich Google Maps ein, die in der letzten Woche an Googles Entwicklerkonferenz vorgestellt wurden.

Google Antwort Benachrichtigung

Am 11. Mai hat Google begonnen, ein lang gefordertes Feature auszurollen – die Antwort Benachrichtigung. Ab sofort wird jeder Verfasser einer Online Review auf Google eine E-Mail erhalten, sobald der Betrieb eine Antwort verfasst hat. Bislang hat nämlich der Autor der Review keine Info erhalten und musste proaktiv nach der Antwort suchen.

Von einer solchen Benachrichtigung kamen bis jetzt vor allem Facebook-User in Genuss. Google greift somit auch massiv in die B2C-Kommunikation ein und verleiht den Antworten viel mehr Gewicht.

 

Was müssen Sie wissen

Gemäss der Kommunikation von Google gilt diese neue Funktion ab sofort und für alle Reviews. Eine E-Mail Notifikation wird zudem auch verschickt, wenn Sie eine Antwort updaten.

Ausserdem wartet Google fünf Minuten nach dem Posten der Antwort mit dem Versand, damit Sie allfällige Fehler noch korrigieren könnten.

 

„Die Erwartungshaltung eine Antwort zu erhalten steigt massiv ”

Welche Chancen und Watchouts bringt das neue Feature

 

Vorteile für alle Betriebe die bereits Antworten schreiben:

  • Sie haben alleine mit der E-Mail-Notifikation von Google einen neuen Touchpoint in der Kommunikation mit Ihrem Gast
  • Die Chance, dass Ihre Antwort vom Autor der Review gelesen wird steigt massiv – passen Sie entsprechend die Kommunikation an.
  • Individualität ist jetzt noch wichtiger, aber es gibt auch Platz Aktuelles zu platzieren
  • Wenn Sie ein Call-to-Action (z. B. eine Aufforderung für eine E-Mail Kontaktaufnahme) einsetzen, wird diese öfters genutzt werden und Sie haben die Chance auf einen Dialog

 

Watchouts für Betriebe, die keine oder wenige Antworten schreiben:

 

  • Die Erwartungshaltung, dass eine Antwort geschrieben wird steigt massiv – vor allem bei regelmässigen Reviewern
  • Sie lassen einen Gäste-Touchpoint ungenutzt
  • Die Transparenz, wie Sie mit Gästefeedbacks umgehen, steigt

Wir empfehlen weiterhin jede Rückmeldung Ihrer Gäste ernst zu nehmen, die Antwort als Marketing-Instrument für Ihren Betrieb zu sehen und sich so die Vorteile im digitalen Wettbewerb zu sichern.

Nutzen Sie Antworten auf Reviews als Marketing-Tool

Mittlere Bewertungen: das bessere Kundenfeedback?

Google Maps News von der Entwicklerkonferenz

Google baut im 2018 Google Maps mit einer Vielzahl von Funktionen aus. Die wichtigsten finden Sie hier zusammengefasst.

Alle diese Neuerungen werden im Laufe des Jahres auf Android und iOS ausgerollt.

Explore

Die Funktion (Tab unten) um neue Locations auf Google Maps zu entdecken wird komplett neu überarbeitet.
Jetzt gibt es Tipps für die Gegend, in der Sie sich aufhalten, die viel dynamischer sind. So werden Sie künftig keine Restauranteröffnung mehr verpassen.

Group Planning

Sie können Orte (auch direkt aus „Explore“ und „For you“) ganz einfach mit Freunden und Familie teilen um zum Beispiel das nächste gemeinsame Abendessen zu planen. Es können dann alle Mitglieder voten und/oder neue Orte hinzufügen.

For You

Es wird einen ganzen neuen Tab geben, „For You“.

Unter anderem nimmt Googles AI Ihre Präferenzen, Ihre Location, Ihre bereits besuchten und bewerteten Orte zur Hand um Ihnen Vorschläge zu machen.

Match Score

Wahrscheinlich die wichtigste Neuerung, welche momentan auch nur Restaurants und Bars betrifft, ist der Match Score.

Dieser zeigt auf Grund Ihrer Präferenzen, den von Ihnen besuchten und bewerteten Orte und natürlich von Online Bewertungen anderer einen Score an, wie gut das neue Restaurant oder die Bar zu Ihnen passt.

Sobald die Funktion live ist, werden wir ausführlich dazu berichten, denn wie die Benachrichtigung bei Antworten, könnte das ein wirklicher „Gamechanger“ sein.

Neben Online-Bewertungen kümmern wir uns bei re:spondelligent auch um die ganze Online-Reputation von Restaurants und Hotels.
Google ist dabei natürlich hoch relevant und wir stehen Ihnen bei Fragen gerne beratend zur Seite.

Wie gut ist Ihr Betrieb?

Wir berechnen einen objektiven Messwert Ihrer Online-Reputation auf Grund Ihrer Kundenbewertungen.

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Über den Autor

Alex kümmert sich um alle Belangen unserer Kunden und stellt sich in den Dienst derer – den nur zusammen wird man besser. Seine Erfahrung aus langjähriger Marketing- und & Verkaufstätigkeit teilt er gerne und ist immer auf der Suche nach neuen Taktiken, wie man das Kundenerlebnis noch besser machen kann. Oft kommt es eben auf den kleinen, aber feinen Unterschied an.

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