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Online-Bewertungen beantworten: ein starkes Marketing-Tool!

Alexander Zaugg, Founder

5. März 2017

In unserem letzten Blogbeitrag haben wir gelernt, wie man das Beste aus negativen Online-Bewertungen macht. Da dies ein eher emotionales Thema ist, haben wir es vorgezogen. Aber haben Sie sich schon einmal überlegt, warum man Online-Bewertungen überhaupt beantworten sollte? Es gibt ganz offensichtliche Gründe, aber eben auch einige, die es weniger sind – lassen Sie uns von vorne beginnen und lernen Sie, wie Ihre Antworten zum Marketinginstrument werden.

1. Ihre Kunden ernst nehmen

Was würden Sie machen, wenn Ihnen jemand beim Bezahlen der Rechnung vor Ort ein Feedback über Ihren Service geben würde? Würden Sie ihn oder sie einfach ignorieren und davonlaufen oder doch lieber zuhören und versuchen das Beste aus der Situation zu machen? Eigentlich ist die Antwort offensichtlich…

Nun ist es ja auch so, dass Leute schon immer über Sie respektive Ihren Betrieb gesprochen haben und dies auch weiter tun werden. Das beste was Ihnen dabei passieren kann, ist, dass sie das nicht hinter Ihrem Rücken machen – ob on- oder offline spielt da eigentlich keine Rolle.

Wichtig ist einfach, dass Sie sich Zeit für Ihre Kunden nehmen und Ihre Anliegen ernst nehmen (übrigens egal ob positiv oder negativ) – denn Ihre Kunden haben sich ja auch Zeit genommen Ihnen ein Feedback zu geben. So ist es eben nur natürlich und respektvoll einer Bewertung auch eine Antwort zu geben. Und mit ein paar kleinen Tricks können Sie übrigens aus dieser Bewertung noch mehr rausholen…

Ihre Antworten sind ein wertvolles Marketinginstrument, das erst noch gratis ist!

2. Gewinnen Sie neue Kunden und lernen Sie von bestehenden

Online Bewertungen und die Antworten dazu sind ein vielseitiges Marketing-Instrument – also nutzen Sie es! Wir haben schon einiges darüber gelernt, wie sich eine Mehrheit der Kunden heutzutage online informiert.
Was denken Sie was es für einen Eindruck macht, wenn ein potentieller Kunde auf einer Bewertungsplattform sieht, dass Sie alle Bewertungen beantwortet haben? Richtig, er merkt schon, dass man sich in Ihrem Betrieb ernsthaft um das Anliegen von Kunden kümmert – egal ob diese jetzt überglücklich waren oder doch noch ein paar Punkte zur Verbesserung mitteilen.

Auf jeden Fall wird Ihr Betrieb so noch authentischer und Sie sammeln gleichzeitige wertvolles Feedback. Mit diesem können Sie gute Dinge noch besser machen oder vielleicht bei konstruktiver Kritik kleine Korrekturen bei Ihrem Angebot vornehmen.

Online Bewertungen und die Antworten dazu sind ein wichtiger Teil Ihrer Online Reputation.

Kundenbewertungen beantworten: ein starkes Marketinginstrument

3. Werbung machen

Mit dem Beantworten von Online-Bewertungen demonstrieren Sie aber nicht nur Authentizität, sondern Sie können auch ein bisschen Werbung für Ihren Betrieb einbauen.

Falls Sie also zum Beispiel eine super Spezialität servieren oder ein gutes Angebot am Wochenende haben, erwähnen Sie das in Ihrer Antwort indem Sie sich über einen erneuten Besuch freuen würden. Dies empfehlen wir übrigens lediglich beim Beantworten von positiven Bewertungen und übertreiben Sie es nicht, denn dies könnte wieder negativ aufgenommen werden.

Natürlich ist jetzt die Chance, dass genau diese Person von dem erwähnten Angebot profitiert nicht riesig, aber alle künftigen Leser werden das auch sehen. Somit machen Sie schon Werbung bei tausenden von potentiellen Kunden und das beste ist, es ist einfach und gratis!

4. Optimieren Sie Ihre Suchmaschinen Resultate

Alle Online-Bewertungen und Antworten sind Teil Ihrer sogenannten Online Reputation. Das heisst, wie werden Sie von Leuten im Internet wahrgenommen.

Aber nicht nur (potentielle) Kunden durchstöbern das Internet, auch die Roboter aller Suchmaschinen machen das und indexieren Ihre Homepage. Das heisst, wenn Sie eine Antwort schreiben und darin relevante Schlüsselwörter (Keywords) für Ihren Betrieb verwenden, hat das einen positiven Einfluss auf Ihr Suchresultat.

Das ganze Thema der Suchmaschinen Optimierung (SEO) ist sehr komplex und wir werden deshalb in einem unserer nächsten Blogs das Thema vertieft betrachten.

Sie merken aber schon jetzt wie wichtig das Beantworten von Bewertungen ist bezüglich Ihrer Online Reputation und somit bei der Entscheidung, ob Kunden bei Ihnen oder doch bei Ihren Mitbewerbern ihr Geld ausgeben.

In unserem nächsten Beitrag zeigen wir übrigens auf, bei welchen Plattformen, also Bewertungsseiten, es sich wirklich lohnt präsent zu sein.

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Über den Autor

Alex kümmert sich um alle Belangen unserer Kunden und stellt sich in den Dienst derer – den nur zusammen wird man besser. Seine Erfahrung aus langjähriger Marketing- und & Verkaufstätigkeit teilt er gerne und ist immer auf der Suche nach neuen Taktiken, wie man das Kundenerlebnis noch besser machen kann. Oft kommt es eben auf den kleinen, aber feinen Unterschied an.

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