Antworten
Wählen Sie im Menu links unter „Statistik“ die Option „Antworten“ aus. Dieses Dashboard zeigt alles, was Sie über Ihre Antworten auf Online-Bewertungen wissen müssen.
Hier können Sie auswerten, wie viele Bewertungen beantwortet wurden und wie lange dies im Durchschnitt gedauert hat.
Bei der Berechnung berücksichtigen wir alle Bewertungsquellen, die Antworten zulassen. Wenn Sie den Response-Service von re:spondelligent nutzen, werden nur die Bewertungen berücksichtigt, die beantwortbar sind.
Die Werte ganz oben zeigen Ihnen den Durchschnitt an und unten sehen Sie dann die Werte nach positiven, neutralen und negativen Reviews.
Unter „Ohne Rating“ fallen die Bewertungen, die kein Rating haben. Auf Facebook haben Nutzer beispielsweise die Wahl zwischen „Recommended“ und „Not recommended“.
Unten auf der Seite finden Sie das Response-Ratio-Diagramm, das die Entwicklung der Antwortrate im Laufe der Zeit visuell darstellt.
Im Diagramm können Sie überwachen, wie oft Sie im Laufe der Zeit auf Bewertungen reagieren, und Trends erkennen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über die Datenpunkte, um detaillierte Informationen anzuzeigen, darunter den Prozentsatz jeder Stimmung für einen bestimmten Monat.
Indem Sie in der Diagrammlegende auf eine beliebige Stimmung klicken (Alle, Positive, Neutrale, Negative, ohne Rating), können Sie bestimmte Stimmungen filtern und vergleichen.