Content Analysis
Wählen Sie im Menu links unter „Analysis“ die Option „Content Analysis“ aus. Dies ist das Herzstück unserer App und die fortschrittlichste branchenspezifische Inhaltsanalyse von Online-Bewertungen. Unsere lernenden Algorithmen (Machine Learning), analysieren den Inhalt jeder Bewertung und liefern intelligente Erkenntnisse.
1. Trend
Unsere lernenden Algorithmen (Machine Learning) analysieren den Inhalt von Online-Bewertungen in über 40 Kategorien auf allen Plattformen. Die Analyse ist branchenspezifisch, das heisst, die Kategorien unterscheiden sich je nach Branche.
Im Trend-Widget sehen Sie die Entwicklung der durchschnittlichen Bewertungen pro Hauptkategorie im gewählten Zeitraum. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Grafik, um detailliertere Informationen anzuzeigen. Standardmässig wird die Ansicht „Alle Kategorien“ angezeigt. Klicken Sie auf jede Kategorie, zum Beispiel „Essen“, um zu sehen, wie Sie in den verschiedenen Aspekten (Unterkategorien) abgeschnitten haben, etwa „Qualität & Geschmack“ oder „Präsentation“.
Durch Klicken auf die verschiedenen Unterkategorien unterhalb der Grafik können Sie diese „deaktivieren“ und so auswählen, dass nur die Leistung bestimmter Themen angezeigt wird, die Sie interessieren.
Unterhalb des Widgets sehen Sie auf einen Blick, wo Ihre stärksten und schwächsten Punkte liegen: die schlechtesten und die besten Unterkategorien im jeweiligen Zeitraum.
2. Distribution
Wir zeigen auch eine detailliertere Ansicht, in der Sie nicht nur die Bewertung und die Anzahl der Bewertungen pro Kategorie sehen können, sondern auch die Verteilung der Stimmungen über die Bewertungen hinweg.
Klicken Sie auf die Anzahl der Erwähnungen, um die tatsächlichen Bewertungen mit hervorgehobenen Stimmungen anzuzeigen. Sie können nach der Unterkategorie filtern, die Sie interessiert, und alle Bewertungen anzeigen, in denen sie erwähnt wurde.
Manuelle Kennzeichnung von Gästekommentaren
Wenn Sie eine Liste mit Erwähnungen in der Inhaltsanalyse öffnen, finden Sie über jeder Bewertung ein Zeichen zum Bearbeiten der Sentimentanalyse. Wenn Sie darauf klicken, können Sie die Kategorie und das Sentiment der vorhandenen Labels anpassen, löschen oder neue erstellen.
Beschriftungen sind farbcodiert. Jede Kategorie hat eine Farbe, die den Rand der Beschriftung definiert. Die Hintergrundfarbe spiegelt die Stimmung wider: grün für positiv, grau für neutral und rot für negativ.
Wenn Sie eine Beschriftung ändern möchten, wählen Sie sie zuerst durch Klicken aus, wählen Sie dann die richtige Kategorie und/oder Stimmung, wenden Sie die Änderungen an und klicken Sie auf Speichern. Um eine Beschriftung zu löschen, wählen Sie sie zuerst aus und klicken Sie dann auf Löschen und Speichern. Wenn Sie eine Beschriftung hinzufügen möchten, markieren Sie eine Phrase mit der Maus, wählen Sie die entsprechende Kategorie und Stimmung und klicken Sie auf Erstellen. Sie werden sehen, dass eine neue Beschriftung angezeigt wird. Klicken Sie dann auf Speichern.
Die Funktion steht Usern mit der Berechtigung read-only nicht zur Verfügung.