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Login &
Registration

Welche Angaben braucht man um sich zu registrieren?
Wir brauchen lediglich Ihre Kontaktangaben und die Links Ihres Betriebes von verschiedenen Plattformen
Bevor Sie anfangen mit uns zu arbeiten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Betrieb auf der relevanten Plattform eröffnet, respektive von Ihnen beansprucht, wird. Das heisst Sie managen Ihr Betrieb auf dieser Seite und können von unseren Antworten profitieren.

Wir haben für Sie einige Links der wichtigsten Seiten zusammengestellt, damit Sie Ihren Betrieb dort eröffnen können. Falls Sie irgendwo Hilfe brauchen sollten, lassen Sie es uns wissen und wir helfen Ihnen dabei.

Was ist eine Plattform?
Eine Plattform ist eine externe Quelle wo Reviews / Bewertungen geschrieben werden (z. B. Google, Tripadvisor oder Facebook)
Von welchen Plattformen können Reviews / Bewertungen eingeholt werden?

Wir arbeiten mit allen Grossen wie zum Beispiel Google, Facebook, Tripadvisor und Yelp. Wenn Sie andere Seiten brauchen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wie viele Standorte kann ich hinzufügen?

Das hängt von Ihrem Preisplan ab, aber wir sind sehr flexibel bei der Anzahl – nehmen Sie einfach mit uns Kontakt für eine individuelle Lösung auf.

Wie können wir Daten Ihres Betriebs von den Plattformen einholen, ohne dass Sie sich dort einloggen müssen?
Wir holen öffentliche Daten ein und bereiten die dann für Sie auf – wir werden Sie nie nach einmal Login fragen.
Wieso brauchen Sie von mir Angaben wie zum Beispiel, welchen Stil ich beim Beantworten von Fragen bevorzuge?
Bei jedem Neukunden prüfen wir persönlich den Stil (u.a. wie sieht Ihre Homepage aus, welches ist Ihre Zielgruppe und welches Ihre Mitbewerber). Mit Ihren zusätzlichen Angaben können wir Ihren individuellen Stil beim Beantworten der Fragen noch besser treffen und natürlich können Sie diese Angaben jederzeit anpassen.
Wir sind bei uns mehr als eine Person, welche sich um unsere Online Reviews / Bewertungen kümmert – kann ich zusätzliche Benutzer hinzufügen?
Momentan bieten wir dieses Feature nicht an, aber lassen Sie uns bitte wissen, wenn das für Sie von Bedarf ist. Momentan ist der einfachste Weg, Ihr Login zu teilen.
Antworten
Wer schreibt die Antworten zu meinen Reviews / Bewertungen?
Wir sind ein professionelles Team mit Marketing, SEO und Sprachhintergrund. Wir streben alle nach dem best möglichen Kundenerlebnis und setzen uns für Sie ein, wie wir Teil Ihres Teams wären. Wir schreiben alle Antworten in Ihrem Interesse.
Wie wissen wir, welche Antworten wir wie schreiben müssen?
Wir haben Erfahrung im Lesen und Schreiben von Tausenden Reviews aus verschiedenen Branchen und Märkten. Wir freuen uns diese Erfahrung mit Ihnen zu teilen.
Sind wirklich alle Antworten handgeschrieben und individuell?
Absolut – bei uns Schreiben Menschen für Menschen. Wir lesen zuerst Ihre Review / Bewertung vorsichtig bevor wir die Antwort schreiben. Natürlich haben wir unseren Stil, aber die Antworten werden immer für Ihre Branche und Ihren Markt angepasst.
Welche Antworten beantworten wir und von welchem Zeitpunkt starten wir mit dem Schreiben der Antworten?
Wir beantworten ALLE Reviews / Bewertungen (ob positiv oder negativ, ob kurz oder lang) von allen von Ihnen gewählten Plattformen. Wir starten damit ab Ihrer Registration. Wenn Sie gerne ältere Reviews beantwortet hätten, kontaktieren Sie uns bitte.
Wieso muss man positive Reviews / Bewertungen auch beantworten?
Wir sind überzeugt, dass es nur respektvoll ist, allen Kunden, die sich Zeit für Sie genommen haben, zu antworten. Und mit einigen Tricks, können wir immer noch etwas Marketing in Ihre Antworten einbauen.
Wie können wir komplizierte Reviews / Bewertungen mit ernsthaften Anschuldigungen beantworten?
Unsere Erfahrung zeigt, dass wir zirka 90-95% aller Reviews / Bewertungen unabhängig beantworten können. Bei komplizierteren Fällen, kontaktieren wir Sie natürlich zuerst um Infos einzuholen.
Ich würde aber gerne Personen, welche eine negative Reviews / Bewertungen hinterlassen haben, persönlich kontaktieren
Kein Problem, wir fragen Sie bei der Registrierung ob und ab wie vielen Sternen Sie die Reviewer gerne persönlichen kontaktieren wollen – dies natürlich zusätzlich zu der öffentlichen Antwort.
Kosten alle Antworten gleich viel?
Ja – immer 🙂
Wie lange dauert es, bis eine Antwort geschrieben ist?
Nicht länger als 3 Tage, nachdem wir die Reviews erhalten haben. Falls wir ausnahmsweise vorgängig Feedback von Ihnen benötigen, kann es dann entsprechend länger gehen.
Wie kommen die Antworten von unserer Homepage an das richtige Ort bei der eigentlich Review / Bewertung?
Aus Datenschutz-Gründen werden Sie die Antwort immer selber kopieren und einfügen – natürlich mit technischer Unterstützung von uns. Leider gibt es keinen anderen weg um Ihre Login-Informationen vertraulich zu behalten.
Kann ich Antworten bearbeiten bevor ich sie einfüge?
Natürlich können Sie alle Antworten jederzeit abändern oder lassen Sie es uns wissen und wir machen das für Sie und passen das dann auch für künftige Antworten gleich an.

Benach-
richtigungen

Welche Benachrichtigungen erhalte ich?
Sie können zwischen täglichen und wöchentlichen Benachrichtigungen wählen. Auf jeden Fall schicken wir Ihnen monatlich eine Zusammenfassung.
Wo kann ich die Einstellungen der Benachrichtigungen anpassen?
Das können sie jederzeit bei Ihren persönlichen Einstellungen vornehmen.
Abonnement
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Momentan akzeptieren wir VISA, Mastercard und Paypal. Falls Sie eine andere Zahlungsmethode wünschen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Gibt es beim jährlichen Abo einen Rabatt?

Ja, momentan offerieren wir Ihnen beim jährlichen Abo 20% Rabatt.

Wie kann ich mein Abo kündigen?
Das jährliche Abo können Sie unter Einhaltung einer drei monatigen Frist künden. Das monatliche Angebot läuft bis zum Ende.
Ich habe nicht genügend Antworten in meinem Preisplan?

Kein Problem, Sie können zusätzliche Antworten kaufen. Kontaktieren Sie uns.

Über uns
Was ist re:spondelligent?

re:spondelligent ist ein Service, speziell für Hotels und Restaurants, der sich um Ihre Online Reviews / Bewertungen kümmert. Wir stellen ALLE Reviews von Ihnen in einem Cockpit zur Verfügung und schreiben für alle neuen Reviews eine individuelle Antwort vor. Lernen Sie unseren Service hier besser kennen.

Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden? Versuchen Sie es hier oder kontaktieren Sie uns direkt:
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