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Welche Angaben braucht man um sich zu registrieren?

Wir brauchen lediglich Ihre Kontaktangaben und die Links Ihres Betriebes von verschiedenen Plattformen

Bevor Sie anfangen mit uns zu arbeiten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Betrieb auf der relevanten Plattform eröffnet, respektive von Ihnen beansprucht, wird. Das heisst Sie managen Ihr Betrieb auf dieser Seite und können von unseren Antworten profitieren.

Wir haben für Sie einige Links der wichtigsten Seiten zusammengestellt, damit Sie Ihren Betrieb dort eröffnen können. Falls Sie irgendwo Hilfe brauchen sollten, lassen Sie es uns wissen und wir helfen Ihnen dabei.

Was ist eine Plattform?

Eine Plattform ist eine externe Quelle wo Reviews / Bewertungen geschrieben werden (z. B. Google, Tripadvisor oder Facebook)

Von welchen Plattformen können Reviews / Bewertungen eingeholt werden?

Sie können bei uns Bewertungen von über 50 Bewertungsseiten analysieren und beantworten (lassen). Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine ganz spezifische Seite benötigen.

Wie viele Standorte kann ich hinzufügen?

Das hängt von Ihrem Preisplan ab, aber wir sind sehr flexibel bei der Anzahl – nehmen Sie einfach mit uns Kontakt für eine individuelle Lösung auf.

Muss ich die Standortdetails ausfüllen?

Die Angaben bei den Standortdetails sind wichtig für uns, um Ihren individuellen Stil beim Beantworten zu kennen. Falls Sie den Response Assistant nicht nutzen, also „nur“ unsere Review Management Software, müssen Sie die Standortdetails nicht ausfüllen.

Wir sind bei uns mehr als eine Person, welche sich um unsere Online Reviews / Bewertungen kümmert – kann ich zusätzliche Benutzer hinzufügen?

Sie können, abhängig von Ihrem gewählten Preisplan, Nutzer hinzufügen und verschiedene Berechtigungen verteilen. Sie können so Ihre internen Prozesse in unserer Software abbilden, egal ob Einzelbetrieb oder grosse Kette.

Antworten

Wer schreibt die Antworten zu meinen Reviews / Bewertungen?

Wir sind ein professionelles Team mit Marketing, SEO und Sprachhintergrund. Wir streben alle nach dem best möglichen Kundenerlebnis und setzen uns für Sie ein, wie wir Teil Ihres Teams wären. Wir schreiben alle Antworten in Ihrem Interesse.

Wie wissen wir, welche Antworten wir wie schreiben müssen?

Wir haben Erfahrung im Lesen und Schreiben von Tausenden Reviews aus verschiedenen Branchen und Märkten. Wir freuen uns diese Erfahrung mit Ihnen zu teilen.

Sind wirklich alle Antworten handgeschrieben und individuell?

Absolut – bei uns Schreiben Menschen für Menschen. Wir lesen zuerst Ihre Review / Bewertung vorsichtig bevor wir die Antwort schreiben. Natürlich haben wir unseren Stil, aber die Antworten werden immer für Ihre Branche und Ihren Markt angepasst.

Welche Antworten beantworten wir und von welchem Zeitpunkt starten wir mit dem Schreiben der Antworten?

Wir beantworten ALLE Reviews / Bewertungen (ob positiv oder negativ, ob kurz oder lang) von allen von Ihnen gewählten Plattformen. Wir starten damit ab Ihrer Registration. Wenn Sie gerne ältere Reviews beantwortet hätten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wieso muss man positive Reviews / Bewertungen auch beantworten?

Wir sind überzeugt, dass es nur respektvoll ist, allen Kunden, die sich Zeit für Sie genommen haben, zu antworten. Und mit einigen Tricks, können wir immer noch etwas Marketing in Ihre Antworten einbauen.

Wie können wir komplizierte Reviews / Bewertungen mit ernsthaften Anschuldigungen beantworten?

Unsere Erfahrung zeigt, dass wir zirka 90-95% aller Reviews / Bewertungen unabhängig beantworten können. Bei komplizierteren Fällen, kontaktieren wir Sie natürlich zuerst um Infos einzuholen.

Ich würde aber gerne Personen, welche eine negative Reviews / Bewertungen hinterlassen haben, persönlich kontaktieren

Kein Problem, wir fragen Sie bei der Registrierung ob und ab wie vielen Sternen Sie die Reviewer gerne persönlichen kontaktieren wollen – dies natürlich zusätzlich zu der öffentlichen Antwort.

Kosten alle Antworten gleich viel?

Eine Antwort kostet ein Credit. Kontaktieren Sie uns für mehr Details.

Wie lange dauert es, bis eine Antwort geschrieben ist?

Time matters und wir beantworten jede Bewertung spätestens nach 1-3 Arbeitstagen. 

Wie kommen die Antworten von unserer App an das richtige Ort bei der eigentlich Review / Bewertung?

Sie können die meisten Antworten mit nur einem Klick via unseren API Schnittstellen publizieren.

Kann ich Antworten bearbeiten bevor ich sie einfüge?

Natürlich können Sie alle Antworten jederzeit abändern oder lassen Sie es uns wissen und wir machen das für Sie und passen das dann auch für künftige Antworten gleich an.

Benach-
richtigungen

Welche Benachrichtigungen erhalte ich?

Sie können zwischen täglichen Updates und wöchentlichen Zusammenfassungen wählen. 

Sie können die Notifications auch abstellen, was wir aber nicht empfehlen.

Wo kann ich die Einstellungen der Benachrichtigungen anpassen?

Das können sie jederzeit bei Ihren persönlichen Einstellungen vornehmen.

Abonnement

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Die Kosten sind im Voraus fällig und Sie erhalten die entsprechende Rechnung. Wir akzeptieren auch Kreditkarten und Papal.

Welche Abolaufzeiten gibt es?

Sie können bei unsere Review Management Software zwischen einer monatlichen Laufzeit ohne Kündigungsfrist oder einem Jahresabonnement mit 20% Rabatt entscheiden.

Sind die Preise auf der Homepage inklusive Mehrwertsteuer?

Nein, die Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer. re:spondelligent ist eine Schweizer Firma und unterliegt dem entsprechenden Steuerrecht. Die Mehrwertsteuer wird entsprechend dem Gesetz erhoben. 

Über uns

Was ist re:spondelligent?

re:spondelligent ist ein Service, speziell für Hotels, Campings und Restaurants, der sich um Ihre Online Reviews / Bewertungen kümmert. Wir stellen ALLE Reviews von Ihnen in einem Cockpit zur Verfügung und schreiben für alle neuen Reviews eine individuelle Antwort vor. 

Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden? Kontaktieren Sie uns direkt.

Kontaktieren Sie uns für alle Anfragen hier: