Review-Liste
Im Menu links wählen Sie „Reviews“ aus, um Ihre Bewertungsliste anzuzeigen. Sie können wählen, ob alle Bewertungen angezeigt werden sollen, die über Ihren Betrieb verfasst wurden, oder die Bewertungen, die auf einer bestimmten Plattform verfasst wurden.
1. Filter
Nutzen Sie die Filteroptionen, um Ihre Review-Liste einzugrenzen und schnell die Bewertungen zu finden, die Sie benötigen. Jeder Filter hilft Ihnen, den Überblick zu behalten und Ihre Bewertungen effizienter zu verwalten.
Bewertung: Filtern Sie nach Sternebewertung von 1 bis 5 Sternen. Für Plattformen mit einem “Ja/Nein”-Empfehlungssystem wie Facebook sehen Sie + (positive Empfehlung) und – (negative Empfehlung).
Status: Der Status zeigt den Bearbeitungsstand einer Bewertung:
- Beantwortet/Nicht beantwortet: Ob die Bewertung eine Antwort erhalten hat
- Feedback erforderlich: Bewertungen, die eine Überprüfung oder Rückmeldung benötigen
- Bereit zu antworten: Entwürfe, die finalisiert wurden und bereit zur Veröffentlichung sind
- Abgewiesen: Entwürfe, die abgelehnt wurden und eine Anpassung benötigen
- Nur lesbar: Für Plattformen, die keine Antworten erlauben, oder für Bewertungen, auf die Sie nicht antworten möchten
- Spam: Markiert verdächtige Bewertungen, die keine Antwort erfordern und der Plattform zur Löschung gemeldet werden können
Diese Status-Filter sind besonders hilfreich bei der Arbeit im Team, um Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände klar zu kommunizieren.
Antwortmethode: Der Status zeigt, wie eine Bewertung beantwortet wurde:
- Vorlage: Antwort basiert auf einer Vorlage
- Autor: Manuell verfasste Antwort
- KI: KI-generierte Antwort
- Extern: Wird für IWantTo.Review und Custom Reviews verwendet, wenn Sie Gästen ausserhalb der re:spondelligent-Plattform antworten, zum Beispiel per E-Mail.
re:Score & Difficulty Score: Jede Bewertung erhält automatisch einen re:Score, der auf verschiedenen Kriterien basiert, sowie einen Difficulty Score, der anzeigt, wie schwierig es ist, auf diese Bewertung zu reagieren.
Sprache: Filtern Sie Bewertungen nach der Sprache, in der sie verfasst wurden – ideal für internationale Standorte oder mehrsprachige Teams.
Richtlinienverstoss: Unser Smart Flagging System markiert Bewertungen automatisch mit roten Flaggen, wenn sie wahrscheinlich gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform verstossen. Wir empfehlen, diese zu überprüfen und gegebenenfalls zur Löschung zu melden.
Datumsbereich: Mit der Datumsbereichsauswahl (Date picker) können Sie ein einzelnes Datum oder einen Datumsbereich aus einem Kalender auswählen.
Klicken Sie auf die Filteroption und wählen Sie den Wert aus, um eine aktualisierte Liste anzuzeigen. Um Filter zu entfernen, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche rechts.
Tipp Kombinieren Sie Filter, um konkrete Ergebnisse zu sehen und Unregelmässigkeiten zu erkennen.
2. Review-Liste
Unterhalb der Filteroptionen und oberhalb der Bewertungsliste sehen Sie die Gesamtzahl der geladenen Bewertungen. Hier können Sie die Anzahl der Bewertungen auswählen, die Sie auf der Seite sehen möchten.
Auf der rechten Seite befindet sich eine Suchleiste, mit der Sie nach einer bestimmten Bewertung suchen können. Geben Sie einen Suchbegriff ein, zum Beispiel „Service“, und alle Bewertungen, die „Service“ enthalten, werden angezeigt.
Sie können Ihre Bewertungsliste nach Ihren Bedürfnissen organisieren. Klicken Sie auf die Spaltenüberschrift, um in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge zu sortieren. Sie können beispielsweise die Bewertungen mit dem niedrigsten re:Score sehen, indem Sie auf die Bewertung klicken. Klicken Sie auf den Review, um den Text auszublenden.
Bewertungen mit Text können in die Sprache Ihrer Wahl übersetzt werden. Die Sprache können Sie in den Benutzereinstellungen auswählen. Um die Bewertung zu übersetzen, klicken Sie in der Spalte Sprache auf das Sprachzeichen.
Bewertungen werden automatisch mit demografischen Labels versehen: Geschlecht (weiblich, männlich oder unbekannt) und Besuchsfrequenz (Erstbesuch oder Wiederholt). Detaillierte Statistiken und Charts finden Sie im Bereich Statistiken > Reviews.
Diese Funktion wurde speziell für Gastronomie und Hotellerie entwickelt und bietet Ihnen einzigartige demografische Insights, die so in der Branche bisher nicht verfügbar waren. Verstehen Sie Ihre Gäste auf einer neuen Ebene und optimieren Sie Ihren Service gezielt auf Basis echter Daten.
Die verfügbaren Aktionen auf der Review-Seite
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Mit Klick auf dieses Symbol werden Ihnen die gesamte Review und Antwort angezeigt. |
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Über diesen Button gelangen Sie zu der Original- Bewertung auf der entsprechenden Plattform. |
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Mit diesem Symbol gelangen Sie zum Business- Account der Plattform |
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Mit Klick auf diesen Knopf können Sie eine Antwort verfassen und veröffentlichen. |
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Klicken Sie auf dieses Symbol, um eine Antwort auf Google zu bearbeiten, respektive eine neue zu Publizieren. |
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Klicken Sie auf dieses Symbol, um eine KI-Antwort zu generieren. |
Tipp Filtern nach Status: Mit diesem Filter können Sie ideal eine Aufgabenliste für sich erstellen. So, dass sie sehen was noch zu beantworten ist und was nicht.
3. Mehrere Standorte
Wenn Sie mehrere Standorte verwalten, wird beim Anmelden standardmässig die Ansicht für alle Standorte angezeigt. Um einen bestimmten Standort oder eine bestimmte Gruppe zu öffnen, klicken Sie oben auf der Seite auf „Alle Standorte“ und wählen Sie dann den gewünschten Standort aus. Alternativ können Sie den Standort auch aus der Liste in der linken Menüleiste auswählen.
