GRATIS TIPPS & TRICKS

In diesem Artikel räumen wir mit den 10 häufigsten Mythen und Irrtümern bezüglich Online-Bewertungen auf.

Mythos #1 Persönliches Feedback ist viel wertvoller 0:23

Alle von uns erhalten gerne persönliches Feedback aber heute haben sich eigentlich die Kunden entschieden das Feedback viel häufiger online abzugeben.

10 Mal mehr um genau zu sein wird Feedback online abgegeben verglichen mit persönlichem Feedback.

Und der Unterschied – es hat ein riesen grosses Publikum im Internet.

Mythos #2 Reviews werden nur von jungen gelesen 0:44

87% aller Nutzer haben letztes Jahr mindestens einmal Bewertungen gelesen und ihre Kaufentscheidung davon abhängig gemacht.

Dies über alle Altersgruppen hinweg.

Mythos #3 Online-Bewertungen haben keinen Einfluss auf das Google Ranking 0:58

Selbst Google sagt: Online-Bewertungen haben einen Einfluss auf das Ranking.

Auch unzählige Studien beweisen, dass dem so ist. Das heisst für Sie konkret: Sie müssen möglichst viele, neue, gute und beantwortete Bewertungen haben.

Mythos #4 Bewertungen schreiben nur Nörgler 1:17

90% aller Bewertungen sind positiv.

Das haben Auswertungen von zig Millionen Reviews bei uns im System ergeben. Und ganz wichtig, nur 3% davon sind mit einem Stern.

Das heisst für Sie, ihre Kunden meinen es positiv und Sie können aus dem Feedback immer etwas Gutes lernen. 

Mythos #5 (Fake-)Bewertungen kann man löschen lassen 1:40

Das Geschäftsmodell von grossen Bewertungsplattformen wie Google und Tripadvisor basiert auf Vertrauen.

Die Firmen haben absolut kein Interesse unwahren Inhalt auf ihren Seiten zu publizieren. Deswegen investieren sie viel in ausgeklügelte Algorithmen, um Bewertungen zu löschen, die gegen die Richtlinien verstossen.

Sie als Inhaber eines Betriebs können natürlich ab und zu trotzdem eine Bewertung finden, die eigentlich nicht der Wahrheit entspricht.

Sie haben dann die Möglichkeit diese zum Löschen zu melden. Die Realität zeigt aber, dass das Löschen ziemlich schwierig werden kann, wenn eine Bewertung nicht explizit gegen die Richtlinien der Bewertungsplattform verstösst.

Bevor Sie zum Anwalt rennen empfehlen wir deshalb:

1. Beantworten Sie die Bewertung auf jeden Fall,
2. Stellen Sie Ihre Sicht dar,
3. Konzentrieren Sie sich auf die vielen positiven Bewertungen, die Sie erhalten.

Um zu wissen, wie Sie eine Rezension aus Ihrem Google My Business-Eintrag löschen, lesen Sie diesen Artikel.

Mythos #6 Antworten auf Bewertungen liest niemand 2:35

96% der User, die Bewertungen lesen, lesen auch die Antwort dazu.                                         

Aber auch die Autoren einer Bewertung erwarten eine Antwort. Und das sogar sehr sehr schnell.

In 50% der Fälle erwarten sie innerhalb von zwei Tagen eine passende Antwort.

Mythos #7 Es reicht, wenn ich nur die Kritik beantworte 2:55

Wir empfehlen jede Online-Bewertung zu beantworten.

Wir verstehen natürlich den Drang auf Kritik sofort zu reagieren. Das ist auch richtig, dass man seine Sicht der Dinge darstellt.

Aber gerade beim Beantworten von positiven Bewertungen gibt es viel Potenzial. Sie können einerseits die Loyalität Ihrer Kunden verbessern und zudem auch wichtige Informationen über Ihren Betrieb in die Antwort miteinbinden und diese promoten.

Mythos #8 Es reicht einfach „Danke“ zu sagen 3:27

Irgendeine Antwort ist besser als keine Antwort – das ist leider falsch.

Denn 70% der User sagen, dass sie standardisierte Antworten eher als negativ empfinden.

Das heisst für Sie: nutzen Sie die Chance und zeigen Sie mit einer individuellen Antwort Wertschätzung gegenüber Ihren Kunden.

Um zu wissen, wie Sie auf Online-Bewertungen reagieren sollen – lesen Sie unseren ultimativen Guide für Online-Reviews. Dort haben wir auch gleich viele Vorlagen zum Kopieren für Sie reingepackt.

Mythos #9 In Online-Bewertungen lese ich nichts Neues 3:50

Selbst wenn Sie jeden Tag in Ihrem Betrieb vor Ort sind, können Details schon mal entgehen. Zudem ist eine Aussensicht immer wertvoll.

Genau da helfen Online-Bewertungen, da sie genau eine grosse Masse an Daten bieten, die Trends zeigen und sogar vielleicht Potenzial für Verbesserungen, die Sie mit Ihrem Team besprechen können.

Mythos #10 Egal was ich mache, die Leute bewerten was sie möchten 4:14

Wir begleiten seit vielen Jahre Firmen beim Thema „Online-Bewertungen“. Alle, die sich ernsthaft damit auseinandersetzen, Ihren Kunden zuhören und auch entsprechend Anpassungen vor Ort vornehmen, werden nachweislich mit besseren Bewertungen belohnt.

Wir hoffen, dass wir mit einigen Mythen bezüglich Online-Bewertungen aufräumen konnten.

Wenn Sie weitere kennen oder Fragen haben, schreiben Sie diese in die Kommentare.

Über den Autor

Alex kümmert sich um alle Belangen unserer Kunden und stellt sich in den Dienst derer – den nur zusammen wird man besser. Seine Erfahrung aus langjähriger Marketing- und & Verkaufstätigkeit teilt er gerne und ist immer auf der Suche nach neuen Taktiken, wie man das Kundenerlebnis noch besser machen kann. Oft kommt es eben auf den kleinen, aber feinen Unterschied an.