KOSTENLOSE​ TIPPS & TRICKS

Der Google Unternehmensprofil Guide

12. August 2021

(erste Version veröffentlicht am 10.2.2020)

Natalia Zaugg, Founder

Google investiert viel in Google Unternehmensprofil (früher Google My Business) und hat eine Reihe von Funktionen eingeführt, die es Geschäftsinhabern erlaubt, ihr Unternehmen in einem guten Licht zu präsentieren und schnell im Internet gefunden zu werden. Hier ist der vollständige Leitfaden zu den wichtigsten Einstellungen und Funktionen von Google Unternehmensprofil.

Google Business Profil ist ein kostenloses Tool, das Unternehmen und Organisationen zur Verfügung steht, um ihre Präsenz in der Google-Suche und in Google Maps sicherzustellen, respektive zu verwalten. Gerade für Unternehmen, die einen persönlichen Kontakt zu ihren potentiellen Kunden herstellen möchten (Produkt/Dienstleistung wird entweder vor Ort oder beim Kunden angeboten), ist Google Unternehmensprofil unerlässlich. 

Der Google Business-Eintrag beeinflusst massgeblich das Erscheinungsbild auf der ersten Suchergebnisseite (SERP) und ist ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen SEO-Strategie. Lassen Sie uns von Anfang an beginnen: Dem Einrichten Ihres Google Business-Kontos inklusive Standort-Verifizierung. Wenn Sie dies bereits getan haben, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Optimieren Sie Ihren Eintrag in Google Business“.

Einrichten von Google Unternehmensprofil

1.

Besuchen Sie die Google Unternehmensprofil website, melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an oder klicken Sie auf Jetzt starten. Falls Sie noch kein Google-Konto haben, lesen Sie zuerst hier weiter.

2.

Geben Sie die Informationen über Ihr Unternehmen ein, einschliesslich Namen und Adresse. Überprüfen Sie, ob der Standort auf Google Maps korrekt ist, andernfalls ziehen und positionieren Sie die Markierung an die richtigen Stelle.

Tipp: Unternehmensprofile bei Google Business können nur für Unternehmen erstellt werden, die entweder einen physischen Standort haben, den man besuchen kann, oder wenn sie Kunden vor Ort besuchen.

Wenn Sie einen Lieferservice oder ein Ghost Restaurant (Ghost Kitchen) betreiben, sollten Sie Ihren Eintrag als Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet erstellen. Dort können Sie Ihren Unternehmensstandort hinzufügen, falls vorhanden, oder dieses Feld leer lassen und nur Ihr Einzugsgebiet hinzufügen (bis zu 20 Einzugsgebiete möglich).

3.

Wählen Sie Ihre Unternehmenskategorie aus.

Dies ist ein wichtiger Faktor, der Ihr lokales Ranking (Google-Suche in Verbindung mit einem Ortsnamen) beeinflusst. Je nachdem welche Kategorie Sie wählen, zeigt Google Ihren Betrieb in den Suchergebnissen den Personen an, die danach suchen (z. B. wenn Sie Hotel auswählen, wird es schwierig bei einer Suche nach Restaurants zu erscheinen). In Google Unternehmensprofil können Sie eine Primärkategorie und mehrere Sekundärkategorien auswählen.

Die Primärkategorie sollte Ihr Unternehmen als Ganzes beschreiben. Es ist besser spezifisch zu sein und „Italienisches Restaurant“ anstelle von „Restaurant“ zu wählen. Sekundäre Kategorien können verwendet werden, um Kunden darüber zu informieren, welche anderen Dienstleistungen Sie anbieten, z. B. „Delivery Service“ oder „Bar“. Wenn Sie bei der Wahl der Primärkategorie zögern, suchen Sie nach Ihren Konkurrenten und sehen Sie, welche Kategorien diese ausgewählt haben.

Tipp: Überprüfen Sie regelmässig, ob für Ihr Unternehmen Kategorie-Updates verfügbar sind. Wenn eine neue Kategorie Ihr Unternehmen besser beschreibt als Ihre aktuelle Primärkategorie, lohnt es sich, sie so schnell wie möglich zu ändern.

Da Google ständig neue Kategorien hinzufügt, werden diese spezifischer. Zum Beispiel „Pizza-Restaurant“ anstatt „Italienisches Restaurant“ oder „Falafel-Restaurant“ anstatt „Mittelmeer-Restaurant“.

4.

Fügen Sie die Kontaktdaten hinzu, die auf Ihrem GMB-Eintrag angezeigt werden sollen.

Dies sind offensichtlich wichtige Informationen, die Ihre Kunden auf Ihre Website bringen und einfache Conversions (User wird zum Kunden) ermöglichen.

Stellen Sie unbedingt sicher, dass Ihre Kontaktdaten auf anderen Plattformen wie TripAdvisor, Facebook, Yelp und natürlich Ihrer Website korrekt und vor allem die selben sind. Falls das nicht der Fall ist, hat das einen negativen Einfluss auf Ihr Google-Ranking.

5.

Klicken Sie auf „Fertigstellen“ und bestätigen Sie Ihr Unternehmen bei Google. Durch die anschliessende Standort-Verifizierung wird sichergestellt, dass nur Nutzer Zugriff auf den Eintrag haben, die dem Unternehmen zugehörig sind. Die meisten Unternehmen fordern eine Bestätigungspostkarte von Google an, die einen Code enthält, den Sie im GMB-Konto eingeben müssen. Es gibt aber auch andre Bestätigungsmethoden wie z. B. einen Anruf, eine E-Mail oder via Google Search Console. Hier finden Sie weitere Informationen zum Bestätigungsverfahren.

Wenn Ihr GMB-Eintrag bereits existiert und bestätigt wurde, können Sie den Zugriff auf den Eintrag oder die Inhaberschaft vom aktuellen Inhaber des Eintrags beantragen, indem Sie die hier aufgeführten Schritte befolgen. Wenn Sie mehrere Standorte verwalten, können Sie diese ganz einfach zu Ihrem Eintrag hinzufügen.

Falls Sie mehrere Betriebe/Standorte verwalten, können Sie auch die „Bulk-Upload„-Option verwenden, indem Sie eine Tabelle mit mehreren Standorten erstellen und die Daten hochladen, um mehrere Standorte auf einmal zu verifizieren.

Optimieren Sie Ihren Eintrag in Google Business

Nachdem Sie Ihren Brancheneintrag auf Google eingerichtet und bestätigt haben, können Sie nun mit der Optimierung beginnen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Informationen über Ihr Unternehmen zur Verfügung stellen​.

Wenn Sie sich bei Google Unternehmensprofil angemeldet haben, klicken Sie auf „Info„, um die Informationen über Ihren Betrieb zu bearbeiten und Neue hinzuzufügen.

1.

Fügen Sie die Öffnungszeiten sowie spezielle Öffnungszeiten (z. B. Ferien oder Feiertage) hinzu.

Hinweis: Wenn Sie keine speziellen Öffnungszeiten für nationale Feiertage angeben, werden die Nutzer in der Google-Suche und in Google Maps gewarnt, dass Ihre Öffnungszeiten an diesen Tagen abweichen könnten.

Wenn Sie nach einer einfachen Lösung zur Verwaltung Ihrer Geschäfts- und Urlaubszeiten suchen, überprüfen Sie unsere Funktion „Öffnungszeiten„.

Google hat „Weitere Öffnungszeiten“ eingeführt. Diese Funktion ermöglicht Unternehmen, die mehrere Leistungen zu unterschiedlichen Zeiten anbieten, dies in ihrem Google Business-Eintrag anzugeben. Dies können zum Beispiel „Drive-in“ oder „Lieferung“ sein. Wenn Sie ein Restaurant betreiben, das am Wochenende Brunch anbietet, können Sie die Öffnungszeiten sogar für den Brunch separat einrichten.

2.

Fügen Sie Links für Aktionen ein, die Ihre Kunden direkt über die Google Suche, Google Maps oder den Google-Assistenten durchführen können. Neben Ihrer eigenen Website können Sie Links zu Ihrem Menü/Speisekarte, für Online-Bestellungen und für Reservierungen angeben.

Google arbeitet mit ausgewählten Buchungsservices (Tischreservationen) von Drittanbietern zusammen, weshalb manchmal Links zu diesen automatisch in den Unternehmenseinträgen erscheinen können. Um solche Links zu entfernen oder zu korrigieren, müssen Sie sich direkt mit dem Drittanbieter in Verbindung setzen.

Sie können potentielle Kunden Reservierungen direkt in Google vornehmen lassen, indem Sie die Funktion „Reserve with Google“ verwenden. Wenn Sie bereits mit einem Anbieter für Buchungen/Tischreservationen zusammenarbeiten, der ein Google-Partner ist, sind Sie automatisch berechtigt, Buchungen über Google zu erhalten.

Wenn Sie direkte Reservationen neu aktivieren möchten, können Sie dies in Ihrem Google Business-Eintrag tun. Klicken Sie auf „Buchungen“, wählen Sie einen Anbieter Ihrer Wahl aus und melden Sie sich bei diesem an.

Für Restaurants steht eine zusätzliche Funktion für Online-Bestellungen zur Verfügung. Sie können die Schaltfläche „Online bestellen“ aktivieren, indem Sie mit zugelassenen Drittanbietern zusammenarbeiten oder sich für die Ordering.app anmelden. Auf diese Weise können Ihre Kunden direkt über Ihren Eintrag in der Google-Suche und in Google Maps Bestellungen zur Abholung oder Lieferung aufgeben.

Falls Sie mit keinem der aktuell zugelassenen Drittanbieter zusammenarbeiten, können Sie alternativ einen Link „Bestellung aufgeben“ hinzufügen, über den Ihre Kunden Bestellungen über andere Online-Bestellseiten oder -Apps aufgeben können.

3.

Je nach Art Ihres Unternehmens können Sie Ihr Angebot direkt in Google Unternehmensprofil erfassen. Restaurants haben so die Möglichkeit Ihr Menü 1:1 potentiellen Gästen zu präsentieren.

Sie können Ihre Speisekarte oder Dienstleistungen zusammen mit Preisen auflisten. Es wird dringend empfohlen, dieses Feld auszufüllen, da es den Benutzern die Möglichkeit gibt, alle Informationen mit nur einem Klick zu finden (aktuell auf allen mobilen Geräten). Für ein Restaurant ist es auch möglich, ein Foto der Speisekarte hochzuladen.

Seit kurzem ist es möglich beliebte Gerichte und deren Fotos hinzufügen und zu bearbeiten. Dazu müssen Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sein, Ihr Restaurant in Google Maps auf dem Smartphone suchen und auf Menü klicken. Auch Ihre Kunden können Fotos und Namen von Gerichten hinzufügen, aber die vom Geschäftsinhaber hinzugefügten Daten haben Vorrang.

4.

Fügen Sie Attribute wie Zusatzleistungen oder Erreichbarkeit hinzu, die potentiellen Kunden mehr über Ihr Unternehmen erzählen. Beliebte Attribute für ein Restaurant sind z.B. „Kostenloses WLAN“, „Sitzplätze im Freien“, „Rollstuhlgerechter Eingang“.

In letzter Zeit hat Google viele neue Attribute hinzugefügt, die immer wichtiger werden. Zum Beispiel Attribute in Bezug auf die Gesundheit und Sicherheit (z. B. „Mitarbeiter tragen Masken“) oder Lieferoptionen (z. B. „Kontaktlose Lieferung“).

Einige Attribute können sogar beim Ranking helfen. Eine Studie hat gezeigt, dass das Hinzufügen des Attributs „Von Frauen geführt“ einen positiven Einfluss auf das Ranking für „weibliche“ und „Frauen“-bezogene Keywords hatte.

Tipp: Denken Sie daran, dass jeder User eine Bearbeitung Ihrer Speisekarte und Ihrer Attribute vorschlagen kann. Es ist besser, so viele Informationen wie möglich selbst einzugeben und sie auf dem neuesten Stand zu halten.

5.

Fügen Sie eine Unternehmensbeschreibung hinzu. Hier haben Sie 750 Zeichen, um eine Beschreibung Ihres Unternehmens zu verfassen. Sie sollte das enthalten, was Ihre Kunden Ihrer Meinung nach über Sie wissen sollten. Ihr Angebot, Ihre Geschichte, vielleicht die grössten Vorteile und Erfolge. Es ist nicht erlaubt, URLs oder HTML-Code einzufügen. Lesen Sie mehr über die Funktion der Unternehmensbeschreibung.

6.

Das Hinzufügen von Fotos und Videos zu Ihrem Eintrag in Google Business ist von grosser Bedeutung. Potentielle Gäste schauen sich neben Reviews auch immer Fotos an, wenn sie ein Restaurant oder ein Hotel auswählen. Laut Google erhalten Unternehmen mit Fotos eher Anfragen nach Anfahrtsbeschreibungen zu ihrem Standort und Klicks auf ihre Websites als Unternehmen ohne Fotos.

Ihre Fotos sollten mindestens 720 Pixel breit und 720 Pixel hoch sein und entweder im JPG- oder PNG-Format vorliegen. Abgesehen von den Bildern, die Ihr Unternehmen präsentieren (Innen- und Aussenaufnahmen), können Sie Fotos Ihrer Produkte (z. B. Gerichte, Hotelzimmer etc.) oder Veranstaltungen einstellen, um Ihre Kunden über Ihr Angebot zu informieren.

Andere Funktionen auf Google Unternehmensprofil

Kundenbewertungen (Rezensionen)

Ihr Eintrag auf Google Business ermöglicht es Nutzern, Bewertungen über Sie zu veröffentlichen. Sie können den Erhalt von Online-Bewertungen nicht ablehnen. Je mehr neue Online-Bewertungen Sie erhalten, desto grösser ist die Chance, dass Sie in Googles Local Pack erscheinen (die ersten drei Einträge mit den besten Rankings werden über den organischen Suchergebnissen angezeigt). Neueren Untersuchungen zufolge sind Online-Rezensionen einer der wichtigsten Faktoren, der Ihr Ranking in der lokalen Suche auf Google bestimmt.

Mit Reviews erhalten Sie nicht nur wertvolle Einblicke in die Erwartungen Ihrer Kunden, sondern können die Feedbacks als Empfehlungsmarketing nutzen – genau dort wo potentielle Kunden Zeit verbringen.

Wir empfehlen, auf Online-Rezensionen zu antworten, ob positiv oder negativ. Dies zeigt Ihren aktuellen und potentiellen Kunden, dass Sie Feedbacks ernst nehmen. Mit den richtigen Antworten nutzen Sie Bewertungen gar als kostenloses Marketingtool.

Um zu wissen, wie Sie auf Online-Bewertungen reagieren sollen – lesen Sie unseren ultimativen Guide für Online-Reviews oder kontaktieren Sie uns für professionelle Hilfe.

Wie kann man das Problem der Fake-Reviews angehen? 

Bei Google kann jeder eine Bewertung Ihres Unternehmens hinterlassen, unabhängig davon, ob er Kunde war oder nicht. Deshalb möchten Sie manchmal eine Rezension aus Ihrem Google Business-Eintrag löschen. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, was in solchen Situationen zu tun ist.

Google Posts (Beiträge)

Wenn Ihr Betrieb auf Google gefunden wird, können Sie mit Google-Beiträgen eigene Informationen prominent anzeigen lassen – kostenlos.

Als Restaurant können Sie beispielsweise Ihre neusten Kreationen, Veranstaltungen und Spezialangebote direkt in der Google-Suche und in Google Maps veröffentlichen. Dadurch gibt es mehr Klicks auf Ihre Webseite, Ihr Eintrag sieht besser aus und Konkurrenz erscheint weiter unten.

Weitere Informationen über Google-Beiträge finden Sie in unserem Artikel „Google Posts für Restaurants„. ​

Im Jahr 2018 hat Google eine „Follow“-Funktion in Google Maps für Android und iOS eingeführt, mit der Nutzer Unternehmen in der App folgen und GMB-Posts auf der Registerkarte „Für Sie“ anzeigen lassen können.

Dies ist eigentlich eine klassische Social-Media-Funktion direkt auf Google Maps und hilft Unternehmen noch besser mit Ihren potentiellen Kunden zu kommunizieren.

Google hat vor kurzem einen neuen Beitragstyp eingeführt, der es Unternehmen ermöglicht, positive Kundenbewertungen (zwischen 4 und 5 Sternen) prominent anzeigen zu lassen. Diese Funktion ist über Googles Small Thanks Marketingmaterial-Hub verfügbar.

Googles Frage und Antworten-Funktion (Q&A)

Mit der Frage- und Antwort-Funktion (Q&A) von Google, die in Google Business Eintrag verfügbar ist, können Nutzer Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen und beantworten. Dies ist ein weiterer Kanal zur Kommunikation mit aktuellen und zukünftigen Kunden. Wie Online-Rezensionen können Fragen und Antworten, die in Ihrem Eintrag veröffentlicht werden, Ihre Online-Reputation beeinflussen. Wir empfehlen daher eine entsprechende Optimierung und geben hier praktische Tipps.

Google hat zudem vor kurzem seine Frage- und Antwort-Funktion verbessert, um den Nutzern auf der Grundlage früherer Antworten und Bewertungen automatisch Antworten auf ihre Fragen in Echtzeit vorzuschlagen. Derzeit ist diese Funktion nur auf mobilen Geräten verfügbar und funktioniert wie folgt: Sobald ein Nutzer mit der Eingabe einer Frage beginnt, versucht Google, diese mit früheren Antworten oder, falls nicht gefunden, mit einer bestehenden GMB-Bewertung abzugleichen.

Diese neue Funktion zeigt, dass Google alle Inhalte in GMB-Rezensionen und Fragen und Antworten analysiert und versucht, den Inhalt zu verstehen und ihn zu verwenden. Für ein Unternehmen ist es entsprechend wichtig, die Funktion für Fragen und Antworten im Auge zu behalten. Indem Sie präventiv Fragen stellen und gleich selbst beantworten, haben Sie eine bessere Kontrolle über die Inhalte.

Nachrichtenfunktion (Messaging) in der Google Unternehmensprofil

Um Nachrichten von Ihren Kunden zu erhalten und kostenlos und in echtzeit mit ihnen zu kommunizieren, können Sie die Google Business Profil herunterladen und die Funktion „Nachrichten“ aktivieren (derzeit für ausgewählte Händler in ausgewählten Ländern verfügbar). Sobald sie aktiviert ist, wird die Option zur Nachrichtenübermittlung für Nutzer auf dem Handy angezeigt.

Anzeigen gestalten

Sie können Google Ads-Kampagnen direkt aus Ihrem Google Business Eintrag Anzeigen erstellen. In einfachen Schritten können Sie eine Pay-per-Click-Kampagne erstellen.

Vielleicht interessiert Sie der Artikel „Google Ads für lokale Geschäfte„.

Wenn Sie für Ihr Unternehmen bei Google werben möchten, kontaktieren Sie uns für eine professionelle Beratung. Unser erfahrenes Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Kampagne zu erstellen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist und Ihre Ziele erreicht.

Zusammenfassung

Sie haben es bis zum Ende dieses Artikels geschafft – Herzlichen Glückwunsch! Sie sind jetzt auf dem Besten Weg ein Experte in Google Unternehmensprofil zu werden.

Jetzt verfügen Sie über solide Kenntnisse, um Ihr Konto einzurichten und zu optimieren. Denken Sie daran, es auf dem neuesten Stand zu halten. Lassen Sie uns direkt oder in den Kommentaren wissen, wenn Sie Fragen oder Gedanken zum Thema haben.

Wie gut ist Ihr Betrieb?

Wir berechnen einen objektiven Messwert Ihrer Online-Reputation auf Grund Ihrer Kundenbewertungen.
Wollen Sie unsere Beiträge vor der Veröffentlichung erhalten? Abonnieren Sie unseren Newsletter.

Über die Autorin
Natalia schreibt mit Ihrer ganzen Passion und Kreativität nicht nur Antworten für unsere Kunden, sondern kümmert sich auch um das hauseigene Online Marketing. Sie unterstützt unsere Kunden beim Managen Ihrer Online Bewertungen und teilt auf unserem Blog Ihr Fachwissen aus der Branche und „Best Practice“ aus dem Tagesgeschäft.