Gästefeedback effizient analysiert und beantwortet für VAPIANO Österreich
Executive Summary
VAPIANO Österreich betreibt 13 italienische Restaurants im Fast-Casual-Bereich. Sie investieren viel in die Gästezufriedenheit. Dazu gehören Bewertungen auf bekannten Plattformen und dem eigenen Webshop, wie auch direkte Feedbacks von Gästen.
re:spondelligent hat seine Lösung den Anforderungen von VAPIANO angepasst, um das Reviewmanagement effizienter zu gestalten und ein besseres Verständnis für Gäste zu erhalten.
Herausforderungen
Während COVID-19 haben Liefer- und Take-away-Angebote stark an Bedeutung gewonnen. VAPIANO beliefert seine Gäste durch verschiedene Partner und betreibt zusätzlich einen eigenen Webshop für Take-away-Gäste. Es ist essentiell die Feedbacks pro Channel zu sammeln und verstehen.
VAPIANO suchte deshalb eine Lösung, um wirklich alle Online-Bewertungen zu überwachen, analysieren und zu beantworten. Gerade die Integration des eigenen Webshops war zentral, da man hier eine direkte Kommunikation mit dem Gast sicherstellen kann.
HERUNTERLADEN
CASE STUDY ALS PDF
“re:spondelligents Lösung deckt all unsere Bedürfnisse ab. Sowohl im Marketing, wie auch im Umgang mit den Gästen vor Ort. Wir schätzen die Flexibilität und Professionalität von re:spondelligent, vor allem die einfache und schnelle Integration unserer Anforderungen.”
Lösung
re:spondelligent konnte VAPIANO eine massgeschneiderte Lösung offerieren. Diese sammelt und analysiert nicht nur Bewertungen der grossen Plattformen und von Lieferdiensten, sondern auch die des Webshops. Via E-Mail-Integration können diese Bewertungen sogar direkt aus der App von re:spondelligent beantwortet werden.
Ausserdem kann das Team von VAPIANO direkte Gästefeedbacks, zum Beispiel via E-Mail oder Telefon, bei re:spondelligent erfassen. So werden auch diese Feedbacks quantitativ und qualitativ analysiert.
VAPIANO verwendet re:spondelligents Lösung Seit Januar 2021.
Vorteile
VAPIANOs Team verpasst nicht nur keine Bewertung, sondern kann diese auch viel effizienter managen. Das spart Zeit. Ausserdem gewinnt VAPIANO ein ganzheitlicheres Bild seiner Gäste und daraus wichtige Insights. Mit nur einem Klick können Entwicklungen und Trends für eine Periode analysiert und verglichen werden.
