GRATIS FACEBOOK TIPPS & TRICKS
Update von Facebook-Pages für Restaurants
Alexander Zaugg, Founder
10. August 2018
Nach Google zieht auch Facebook nach und investiert mehr und mehr in Funktionen für lokale Betriebe. So wurden am 6. August viele Neuerungen vorgestellt, darunter neue Funktionen für Restaurants. Vor allem für direkte Call-to-Actions (Bewertungen und Reservationen) auf mobilen Geräten bringen die Neuerungen mehr Möglichkeiten.
Facebook Bewertungen sind neu Empfehlungen
Facebook verabschiedet sich von der bekannten Sterne-Bewertung. Es gibt zwar immer noch eine 5er-Skala, aber diese wird nun in Punkten gemessen. Neu wird ein Reviewer gefragt, ob er/sie den Betrieb weiterempfehlen würde. Nach der Beantwortung mit Ja oder Nein können vorgegebene Tags ausgewählt werden und es müssen neu mindestens 25 Zeichen Text verfasst werden. Das ist eine gute Entwicklung, vor allem auch um bei negativen Reviews die Gäste besser zu verstehen.
Für das Rating sind offensichtlich auch nicht mehr nur die neuen Empfehlungen und bestehenden Bewertungen ausschlaggebend. Es wird nun auch die Online-Experience in die Kalkulation einbezogen. Also zum Beispiel wie lange die Reaktionszeit bei Anfragen via Chat ist. Wir halten Sie bezüglich dieser Entwicklungen auf dem Laufenden.
Wir beobachten zudem im Moment, dass bereits viele Empfehlungen, die User ihren Freunden abgegeben haben und ein Restaurant betreffen, zwischen die bestehenden Bewertungen geladen wurden. Dies natürlich immer nur, wenn der Beitrag „öffentlich“ geteilt wurde (Privatsphäre-Einstellungen!).
„Mehr als 80 Millionen Betriebe sind auf Facebook”
Diese „alten“ Empfehlungen können in unseren Augen einmal zur Kenntnis genommen werden. Wir werden auch hier genau schauen, welche Daten künftig bei Facebook angezeigt werden.
Ein Vorteil ist dafür, dass die Empfehlungen via Einchecken beim Standort schnell abgegeben werden können und die User für ihre Freunde in der Regel mehr Fotos teilen. Ausserdem werden die Empfehlungen in der Timeline vom Reviewer geteilt. Dies hat viel die grössere Werbewirkung als ein Seiten-Like, der in der Regel wenig Beachtung im Netzwerk fand.
Negative Facebook-Bewertungen melden
Facebook macht es für die Seiten-Inhaber einfacher Reviews zu melden, die gegen die Richtlinien verstossen. Das war in der Vergangenheit eher ein steiniger Weg. Auch hier eine sehr positive Entwicklung.
Direkt Bestellungen und Reservieren möglich
Gerade in der Mobile-Version von Facebook oder auch der Facebook Local App, wird neu prominent ein Action-Button platziert. Restaurants können dort entweder direkt Ihr Lieferangebot oder Tischreservationssystem verknüpfen.
Andere neue Funktionen für Facebook-Pages:
Nebst den oben erwähnten Neuerungen, die nun bereits Schritt für Schritt ausgerollt werden, gibt es noch ein paar andere neue Funktionen:
- Verbesserte Darstellung Ihrer Stories: nutzen Sie Stories zum Beispiel als Blick hinter die Kulissen und zeigen Sie noch mehr, was bei Ihnen im Betrieb läuft
- Wichtige Informationen: Sie können für Sie wichtige Informationen (u. a. Menü, Öffnungszeiten, Spezialangebote und Empfehlungen) noch prominenter auf Ihrer Seite darstellen
- Events: Erfassen und vermarkten Sie Ihre Events einfacher auf Facebook
- Jobs: künftig können Sie auch Ihre offenen Stellen auf Facebook ausschreiben
Neues Update auch bei Google: Ihr Menü direkt auf Google Unternehmensprofil
Was für einige Branchen und Länder schon länger möglich war, geht nun auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz: Sie können Ihre Speisekarte direkt in Google Unternehmensprofil erfassen.
So sehen (potentielle) Gäste gleich bei Ihrem Google-Eintrag das wichtigste in Ihrem Restaurant, Ihre Gerichte. Nutzen Sie diesen äusserst prominenten Ort, um Ihre Speisen zu promoten. Gerade für alle Mobile-Nutzer ein wichtiger Touchpoint, um Laufkundschaft zu gewinnen.
Wir halten Sie auf dem Laufenden bezüglich News für Ihren Betrieb. Wenn Ihnen etwas Neues auffällt oder Sie Fragen haben, freuen wir uns über Ihren Kommentar.
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Über den Autor
Alex kümmert sich um alle Belangen unserer Kunden und stellt sich in den Dienst derer – den nur zusammen wird man besser. Seine Erfahrung aus langjähriger Marketing- und & Verkaufstätigkeit teilt er gerne und ist immer auf der Suche nach neuen Taktiken, wie man das Kundenerlebnis noch besser machen kann. Oft kommt es eben auf den kleinen, aber feinen Unterschied an.
