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„BEWERTUNGSPLATTFORM“

Welche Bewertungsplattform für Sie relevant ist

Natalia Zaugg, Founder

30. November 2017

Die Wichtigkeit seine Online-Bewertungen aktiv zu managen ist unbestreitbar. Online Reviews sind ein wertvolles Marketinginstrument, bieten die Möglichkeit seine Online-Reputation positiv zu beeinflussen und verbessern Ihr Ranking bei Suchmaschinen. Gleichzeitig kann es viel Zeit in Anspruch nehmen auf dem Laufenden zu bleiben, was wo über Ihren Betrieb geschrieben wird. Entsprechend ist es wichtig, dass Sie sich auf die relevanten Bewertungsplattformen fokussieren. Finden Sie hier heraus, welche das sind.

Die wichtigsten Bewertungsplattformen

Als Verantwortlicher für Ihren Betrieb, wählen Sie idealerweise Bewertungsplattformen die glaubwürdig sind und vor allem auch Frequenz auf Ihre Webseite, respektive direkt in Ihren Betrieb bringen. Sie fragen sich deshalb zurecht: welche Bewertungsplattformen sind für meine Online-Reputation entscheidend? Die Zeit ist knapp und Sie müssen Prioritäten setzen. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir die grössten und bekanntesten Bewertungsseiten für Sie analysiert.

Allgemeine Bewertungsplattformen

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Quellen: TripAdvisor | Yelp | Foursquare | theverge.com | Facebook | geomarketing.com

TripAdvisor ist ein Vorreiter bezüglich Nutzer generiertem Content und hat eine einmalig grosse Sammlung von Online-Bewertungen – alle zum Thema Reisen. So gilt TripAdvisor bis heute als Instanz für Unterkünfte, Restaurants, Sehenswürdigkeiten und Orte weltweit. Verglichen mit anderen Bewertungsseiten, welche sich auf Online-Bewertungen fokussieren, wie zum Beispiel Yelp, hat TripAdvisor weit mehr Nutzer und Einträge.

 

So ist TripAdvisor nach wie vor einer der glaubwürdigsten und geschätztesten Seiten wenn es um die Planung von Ferien oder Restaurantbesuchen geht. Deshalb ist es für jedes Hotel und Restaurant zentral, seinen Betrieb auf TripAdvisor zu managen und die Bewertungen zu beantworten.

„TripAdvisor, Google und Facebook haben eine riesige Reichweite, beeinflussen das Suchmaschinen-Ranking und machen einen echten Unterschied für Ihre
Online-Reputation.“

Yelp veröffentlicht Feedback von Nutzern über Restaurants bis hin zu Heimwerkern und bietet nun auch noch eine Reservationsfunktion „Yelp Reservations“ – eine Konkurrenz zu OpenTable. Obwohl Yelp in mehr als 30 Ländern aktiv ist, kommt die Mehrheit der Nutzer aus Nordamerika.

Bei Yelp ist es möglich seinen Betrieb zu registrieren und auf Bewertungen zu antworten. Yelp hat aber, verglichen mit den meisten anderen Bewertungsplattformen, eher strenge Regeln. Man darf gemäss Yelp-Policy zum Beispiel seine Gäste nicht ermuntern, eine Bewertung zu schreiben. Dies aus dem Grund, da Yelp davon ausgeht, dass man das nur bei zufriedenen Gästen macht und es deshalb kein objektives Bild gibt. Yelp hat dafür auch spezielle Algorithmen entwickelt, die solche Bewertungen erkennen und gar nicht erst publizieren.
Unsere Empfehlung daher, machen Sie Ihre Gäste lediglich darauf aufmerksam, dass Sie auf Yelp zu finden sind (z. B. Button auf der Webseite oder in Emails)

Foursquare verwendet eine intelligente Software um persönliche Empfehlungen an die User zu geben, wo sie in der Nähe essen, trinken oder shoppen sollten. Nutzer könne auch Ihre Erfahrungen teilen, Bilder hochladen und Tipps abgeben – dies für alle Betriebe, die auf Foursquare eröffnet sind.

Sie können auf Foursquare Ihren Betrieb für sich beanspruchen und so einige Funktionen freischalten. Zum Beispiel können Sie Ihre Informationen updaten, Fotos hinzufügen und Spezialangebote erfassen. Momentan ist es nicht möglich auf Online-Bewertungen zu antworten.

Eine umfassende Strategie für Ihr Online-Review-Management ist zentral und muss die grossen Bewertungsportale beinhalten.

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Social Networks als beliebte Bewertungsplattformen

Soziale Netzwerke sind eine andere äusserst beliebte Plattform um Geschäfte jeglicher Art zu bewerten. Eine grosse Zahl von Betrieben, natürlich auch Restaurant und Hotels, haben bereits ihre eigene Facebook-Seite um mit Ihren Kunden zu kommunizieren und sich eine Basis von Fans aufzubauen.

Facebook dominiert mit seiner riesigen Anzahl Nutzer die sozialen Netzwerke und ist deshalb auch für viele Unternehmen äusserst attraktiv. Viele Ihrer Gäste sind nämlich bereits Facebook-Mitglied, was es extrem einfach macht Ihr Lokal zu finden und zu bewerten. Es muss also nicht noch ein extra Login, wie zum Beispiel für TripAdvisor, eröffnet werden.

Um Online-Bewertungen auf Facebook zu sammeln, müssen Sie die Bewertungsfunktion zuerst aktivieren. Sie können dann direkt auf Bewertungen antworten, sobald Sie eingeloggt sind. Wir empfehlen dies auch zu tun, da soziale Netzwerke auch einen grossen Einfluss auf Ihr Suchmaschinen-Ranking haben.

In der Zwischenzeit hat sich Google eine beachtliche Stellung erarbeitet was Online-Bewertungen und Gäste-Feedbacks angeht. Durch die massive Grösse von Google und die Verlagerung auf Mobile, dürfte diese Entwicklung auch noch so weitergehen.
Google My Business ist zu einem zentralen Instrument für jeden Betrieb geworden und mit der Verbindung zu Google Maps, kann man es sich heute eigentlich gar nicht mehr erlauben, nicht auf Google präsent zu sein.

 

Auf Google kann man einen Betrieb nicht nur finden, sondern auch gleich eine Bewertung abgeben, Fotos und Videos hochladen oder eine Frage stellen. Google stellt momentan keine Zahlen zu Betrieben oder Reviews zur Verfügung, aber man weiss, dass Google Maps monatlich von einer Milliarde Nutzern weltweit verwendet wird und somit der wichtigste Geo-Service ist.

Für Sie: zwei spannende Artikel zu den Themen Google Posts und dem neuen Frage und Antwort Feature.

Google stärkt seine Position im Reisebereich (u. a. Google Flights, Google Trips) und da ist von Nutzern generierter Content ein zentrales Instrument. Entsprechend unterstützt Google seine fleissigen Nutzer in seinem Local Guide Programm unteranderem mit Incentives und Events.

Es war noch nie einfacher Betriebe auf Google zu bewerten und Listen mit Favoriten zu erstellen, die man dann mit seinen Freunden teilen kann. Für Ihren Betrieb ist es also absolut zentral, dass Sie Ihren Google My Business Account pflegen und bezüglich Reviews auf dem Laufenden bleiben. Google Reviews haben zudem einen massiven Einfluss auf das Suchergebnis, vor allem im Local- und Mobile Search.

Mit einer Kombination auf Nutzer generiertem Content und den Geodaten wächst Google extrem schnell in diesem Bereich und wird eingesessene Bewertungsplattformen mächtig unter Druck setzen.

Restaurant Bewertungsseiten

Wenn Sie ein Restaurant betreiben, empfehlen wir Ihnen auf den grossen Bewertungsplattformen oben erwähnt vertreten zu sein. Es ist aber auch wichtig zu wissen, dass andere Seiten, auf Restaurants spezialisiert, je nach Region auch relevant sein können.

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Quellen: Zomato | OpenTable

Zomato, ist ein (Such-)Verzeichnis für Restaurants mit Hauptsitz in Indien. Die Firma ist in den letzten Jahren stark gewachsen und in 24 Ländern aktiv. Restaurantbesitzer können den Eintrag für sich beanspruchen und Online Bewertungen beantworten.

 

OpenTable, welche zur Priceline Group (u. a. booking.com) zählt, ist eine Reservationsplattform für Restaurants, wo aber neben den Informationen zum Restaurant auch Reviews geteilt werden können. Restaurants können von OpenTable das elektronische Reservationsbuch verwenden, eine Lösung um seine Tische zu verwalten und mit den Gästen via Email zu kommunizieren.
Inhaber können Reviews leider nicht beantworten, wenn aber eine Emailadresse angegeben wurde, kann direkt mit dem Gast Kontakt aufgenommen werden.

Hotel Bewertungsseiten

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Quellen: Booking.com | Expedia | HolidayCheck | skift.com

Neben TripAdvisor sind die grossen OTAs (Online Travel Agency) booking.com, Expedia und hotels.com die grössten Sammler von Online-Bewertungen. Der Vorteil dabei ist, dass die Schreiber von Reviews garantiert Gäste waren und so das Feedback bereits verifiziert ist.

Ein anderer Vorteil ist, dass die Bewertungen auf einer Buchungsseite den Planungs- und Buchungsprozess verbinden und ein Interessent die Seite zum Buchen nicht verlassen muss.
Als registrierter Partner von booking.com oder Expedia Partner (für Expedia und hotels.com) können Sie Ihre Online-Bewertungen managen und beantworten.

Zusammenfassung: Bewertungsplattformen

 

Wir haben nun viel über die verschiedenen Bewertungsplattformen erfahren und versucht die Frage „Welche Bewertungsplattform ist relevant?“ zu beantworten. Die Antwort ist aber sehr komplex. Mit einer grossen Anzahl von Bewertungsplattformen, muss die Strategie vor allem zu Ihrer Zielgruppe passen – denn Sie wollen mit Ihren (potentiellen) Gästen kommunizieren.

Wichtig ist aber auf jeden Fall, dass Sie die grossen Anbieter mit der grössten Reichweite an Nutzern TripAdvisor, Google und Facebook abdecken – die beeinflussen Ihr Ranking bei Suchmaschinen am meisten und machen für Ihre Online-Reputation einen echten Unterschied.
Diese Priorisierung macht auch Sinn, wenn man sich überlegt, dass man seine Zeit ja dort investieren will, wo man den meisten Wert für den Betrieb generieren und neue Gäste gewinnen kann. Vergessen Sie aber nicht, wenn Sie Reviews erhalten, diese auch zeitnah zu beantworten.

Auf welche Bewertungsplattformen fokussieren Sie sich? Haben Sie eine Empfehlung? Wir freuen uns auf Ihre Kommentare.

Wie gut ist Ihr Betrieb?

Wir berechnen einen objektiven Messwert Ihrer Online-Reputation auf Grund Ihrer Kundenbewertungen.

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Über die Autorin

Natalia schreibt mit Ihrer ganzen Passion und Kreativität nicht nur Antworten für unsere Kunden, sondern kümmert sich auch um das hauseigene Online Marketing. Sie unterstützt unsere Kunden beim Managen Ihrer Online Bewertungen und teilt auf unserem Blog Ihr Fachwissen aus der Branche und „Best Practice“ aus dem Tagesgeschäft.

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