Im digitalen Zeitalter können Online-Bewertungen über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Laut einer Umfrage von BrightLocal lesen 98% der Menschen Online-Bewertungen zu lokalen Unternehmen, 87% davon auf Google. Eine gute Bewertung ist entscheidend, um neue Kunden zu gewinnen. Dieselbe Umfrage zeigt, dass 38% der Menschen ein Unternehmen nur dann in Betracht ziehen, wenn es eine durchschnittliche Bewertung von 4 Sternen oder mehr hat. Aus diesem Grund versuchen viele Unternehmen, positive Bewertungen mit allen Mitteln zu erhalten, auch durch den Kauf von Online-Bewertungen. Es gibt verschiedene Anbieter, die diese Praxis anbieten. Auch wenn es wie eine schnelle und harmlose Lösung erscheint, um neue Kunden zu gewinnen und die eigene Online-Präsenz zu verbessern, ist der Kauf von Online-Bewertungen eine schlechte Idee.

Warum Sie keine Online-Bewertungen kaufen sollten

1. Es ist unethisch

Der Kauf von Online-Bewertungen ist unethisch, weil er potenzielle Kunden im Grunde belügt. Online-Bewertungen sollen von echten Kunden geschrieben werden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung tatsächlich genutzt haben. Kauft ein Unternehmen gefälschte Bewertungen, täuscht es potenzielle Kunden, was nicht nur unehrlich ist, sondern auch zu Kundenunzufriedenheit führen kann.

2. Es verstösst gegen die Richtlinien der Bewertungsplattformen

Google hat strenge Richtlinien dazu, welche Inhalte auf seinen Diensten veröffentlicht werden dürfen. Erfüllt ein Beitrag diese Kriterien nicht, wird er von der Plattform entfernt. Das betrifft insbesondere gefälschtes Engagement. Ein Beitrag muss auf einer echten Erfahrung basieren. Das Bezahlen, Anreizen oder Fördern von Inhalten, die keine echte Erfahrung widerspiegeln, ist nicht erlaubt.

Facebook hat Gemeinschaftsstandards, die festlegen, was auf Facebook erlaubt ist und was nicht. “Konto-Integrität” ist eine dieser Anforderungen. Konten, die gegen die Gemeinschaftsstandards verstossen, können eingeschränkt oder entfernt werden.

Auch Tripadvisor hat klare Richtlinien für Bewertungen, wonach eine Bewertung die persönliche Erfahrung eines Reisenden widerspiegeln muss. Laut dem Review Transparency Report von Tripadvisor wurden 4,4% aller eingereichten Bewertungen, also 1,3 Millionen Bewertungen, als gefälscht oder betrügerisch eingestuft. Die Erkennungs und Moderationsprozesse verhindern die Veröffentlichung gefälschter Inhalte. Zusätzlich ergreift Tripadvisor weitere Massnahmen gegen betroffene Unternehmen, darunter Inhaltssperren, Ranking-Strafen und rote Warnhinweise. Im Jahr 2022 verhängte Tripadvisor gegen mehr als 33’000 Unternehmen eine Ranking-Strafe wegen Betrugs und sprach 341 rote Warnhinweise aus.

3. Es ist illegal

Der Kauf von Online-Bewertungen ist in vielen Ländern illegal. In den USA hat beispielsweise die Federal Trade Commission (FTC) strenge Richtlinien zu Online-Bewertungen. Unternehmen müssen finanzielle oder andere Anreize offenlegen, die sie Kunden im Austausch für Bewertungen gewähren. Geschieht dies nicht, kann das zu Bussgeldern oder rechtlichen Konsequenzen führen.

Die FTC hat hilfreiche Leitfäden zum Umgang mit Empfehlungen und Testimonials veröffentlicht. Es lohnt sich, diese zu lesen, bevor Sie in Erwägung ziehen, Online-Bewertungen zu kaufen.

4. Es kann Ihrem Ruf schaden

Werden Sie beim Kauf von Online-Bewertungen erwischt, kann das Ihrem Ruf ernsthaft schaden. Kunden sind aufmerksam und erkennen oft, wenn Bewertungen gefälscht sind. Wie man gefälschte von echten Bewertungen unterscheidet, haben wir in unserem Artikel “Der Umgang mit Fake-Reviews” behandelt.

Finden Kunden heraus, dass ein Unternehmen Bewertungen gekauft hat, verlieren sie in der Regel das Vertrauen und wenden sich an die Konkurrenz. Wie bereits erwähnt, verfügen Plattformen wie Google und Tripadvisor über Algorithmen, die gefälschte Bewertungen erkennen und entfernen können. Wird ein Unternehmen beim Kauf von Bewertungen erwischt, kann es von diesen Plattformen abgestraft werden, was der Sichtbarkeit und dem Besucherverkehr schadet.

5. Es ist Geldverschwendung

Der Kauf von Online-Bewertungen ist zudem reine Geldverschwendung. Kunden vertrauen Unternehmen mit einer Mischung aus positiven und negativen Bewertungen eher als solchen mit ausschliesslich positiven. Ausserdem erfahren Sie beim Kauf von Bewertungen nicht, was Ihre Kunden tatsächlich denken. Negatives Feedback kann Probleme aufdecken, die Ihnen sonst verborgen geblieben wären, und Ihnen helfen, Ihren Betrieb zu verbessern.

Statt Bewertungen zu kaufen, sollten Unternehmen sich darauf konzentrieren, ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung anzubieten und echte Bewertungen von zufriedenen Kunden zu fördern.

Wie Sie stattdessen echte Online-Bewertungen erhalten

Wenn Sie mehr Online-Bewertungen erhalten möchten, gibt es einige Schritte, die Sie stattdessen unternehmen können.

Zunächst sollten Sie aktiv auf Ihre Kunden zugehen und sie um eine Bewertung bitten. Das manuell zu tun, kostet viel Zeit, lässt sich schlecht skalieren und kann inkonsistent ausfallen. Deshalb empfiehlt es sich, den Prozess zu automatisieren und ein System einzurichten, das Bewertungen aktiv anfragt. IWantTo.Review ist eine einfach zu bedienende Lösung, die genau dafür entwickelt wurde. Sie können Ihre eigene, blitzschnelle Landingpage erstellen, um Bewertungen anzufragen, sie mit Ihren Gästen teilen, und den Rest übernimmt das Tool automatisch.

Ausserdem lohnt es sich, Bewertungen auf Ihrer Website einzubinden, um potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind. re:spondelligent Kunden profitieren dabei von re:Score Widgets. Das hat sich nachweislich positiv auf die Konversionsrate ausgewirkt.

Zusammenfassend sind wir überzeugt, dass Unternehmen keine gefälschten Bewertungen kaufen sollten, denn es ist unethisch, illegal, kann dem Ruf schaden und ist Geldverschwendung. Stattdessen sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung anzubieten und echte Bewertungen von zufriedenen Kunden zu fördern.