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Mehr Gäste mit Online-Bewertungen

Alexander Zaugg, Founder

17. September 2018

In den letzten Jahren hat die Wichtigkeit von Online-Bewertungen stetig zugenommen. Gäste vertrauen anderen Gästen (Social Proof) immer wie mehr, wenn es um die Entscheidung für die nächste Hotelbuchung oder das nächste Abendessen geht. Ein aktives Review-Management braucht aber auch Ressourcen und so wollen wir hier aufzeigen, was Ihnen die Investition bringt.

Gleich vorneweg, eine Zahl, die für jedes Restaurant, Hotel oder anderen Betrieb gilt, gibt es nicht. Dafür sind Faktoren wie Grösse, Standort, Mitbewerber, Branche etc. zu verschieden und zu wichtig.

Wir können aber diverse Massnahmen aus der Praxis runterbrechen und Werte mitgeben, damit sich Ihre Marketingaufwendungen besser messen lassen.

Die Angaben basieren einerseits auf Erfahrungswerten unserer Kunden, andererseits aus breitangelegten Studien. Die Werte sind pro Betrieb sehr unterschiedlich und je nach Möglichkeiten nicht kumulierbar. Ausserdem sind folgende Werte bereits berücksichtigt:

Buchungen von neuen Gästen
Mehr wiederkehrende Buchungen von bestehenden Gästen / grössere Erträge pro Besuch
Buchungen, die aufgrund schlechter Ergebnisse entgangen wären

Wir unterscheiden den Erfolg von Reviews in zwei essentielle Teile:

1) im Internet gefunden werden und
2) dann auch gebucht/besucht werden

1a) Besseres Google-Ranking

Bei einer Untersuchung von 100’000 Betrieben, konnte klar festgestellt werden, dass Reviews ein dominanter Faktor beim lokalen Suchresultat auf Google sind. Sie brauchen also, vor allem auch auf Google selbst: neue, viele und gute Reviews um vor Ihrem Mitbewerber zu landen.

Wenn Sie gut platziert sind auf Google, ist es erwiesen, dass Leute mehr Zeit damit verbringen, sich mit Ihrem Betrieb auseinanderzusetzen, respektive dann auch zu buchen.

Reviews auf anderen Seiten, zum Beispiel TripAdvisor, sowie weiterführende SEO-Massnahmen helfen, Ihre Online-Reputation und Ihr Ranking weiter positiv zu beeinflussen.

Wichtig: Suchen Sie die 2-4 wichtigsten Bewertungsseiten für Ihren Betrieb und fokussieren Sie sich darauf.

Impact 1a: sehr hoch –> je nach Betrieb 2-19 Buchungen mehr pro Monat

1b) Conversion direkt via Google (SERP)

Google investiert viel, damit die Suchresultate noch relevanter werden und potentielle Kunden bereits auf der ersten Suchresultateseite (Search Engine Result Page) eine Entscheidung treffen können – ohne einen Klick auf Ihre Firmen-Homepage.

Der Google Business-Eintrag bestimmt zu einem grossen Teil, was im sogenannten Knowledge Panel steht.

Wenn Sie sich das Knowledge Panel genau anschauen, merken Sie schnell, wie viel Platz es auf der ersten Seite von Google einnimmt und vor allem, wie viel Content Sie aktiv beeinflussen können. Nutzen Sie diese Möglichkeiten, sie sind alle kostenlos.

Google Business Eintrag erstellen und die ersten Schritte für ein besseres Suchresultat sicherstellen (Geschäftsdaten, Fotos etc.)
Viele, gute und echte Reviews erhalten
Nutzen Sie neue Features um Ihren Betrieb/Brand noch prominenter zu vermarkten:

Google Posts: ideal um News und Aktionen zu bewerben
Google Questions & Answers: klären Sie die wichtigsten Fragen vorab
Google Unternehmensbeschreibung: Ihre Firma auf einen Blick

Impact 1b: hoch –> je nach Betrieb 2-9 Buchungen mehr pro Monat

2a) Antworten auf Reviews

Vertrauen ist alles, vor allem bei Gästen, die Sie nicht persönlich kennen. Vier von fünf TripAdvisor-Nutzer haben gesagt, dass Sie einem Betrieb mehr vertrauen, wenn Bewertungen beantwortet werden.

Management-Antworten sind für Sie ein relevanter Marketingkanal. Sie bestimmen den Content bei einem hoch relevanten Touchpoint.

Neue Gäste sehen auf einen Blick, wie sie bei Ihnen behandelt werden. Ausserdem können Sie bei positiven Reviews Ihre USPs bewerben.
Sie gewinnen also Neukunden, erhöhen die Frequenz bestehender und verbessern nebenbei Ihr Google-Ranking – nachweislich.

Auch Google selbst empfiehlt die Reviews zu beantworten – nicht grundlos.

Impact 2a: mittel-hoch –> je nach Betrieb 1-7 Buchungen mehr pro Monat

Wichtig: qualitative Gründe um seine Gäste auch online ernst zu nehmen und durch clevere Analysen seinen Betrieb zu verbessern, sind hier nicht abgebildet, spielen aber mindestens die gleich wichtige Rolle.

„Online-Bewertungen und die passenden Antworten beeinflussen Ihre potentiellen Gäste massiv”

2b) Mehr und neue positive Reviews

Wie bereits unter Punkt 1a) geschrieben, ist es wichtig neue, viele und gute Reviews zu erhalten. Dies aber nicht nur in Bezug auf Ihr Suchresultat, sondern auch die Conversion-Rate.

Gäste lieben die Meinungen anderer Gäste. So schlägt Google einem bei der Hotelsuche z. B. vor, gleich nur Hotels mit einem Rating >4.0 anzuzeigen. Ausserdem gaben Gäste an, dass Sie die höchste Kaufabsicht bei Betrieben mit einem Rating von 4.2 – 4.5 haben.

Auch Harvard belegte mit seiner Studie, dass jeder zusätzliche Stern bei yelp dem Betrieb ein Umsatzwachstum von 5-9% bescherte.

Impact: sehr hoch –> je nach Betrieb 2-19 Buchungen mehr pro Monat

Wichtig: Bereits eine negative Review auf der ersten Seite des SERP kann Ihnen bis 21.9% Kunden kosten. Diese Werte sind bereits eingeflossen.

Zusatz: Sie müssen es Ihren potentiellen Gästen mit einem guten Reservationssystem einfach machen, auch wirklich zu buchen.

Wie weiter für Ihren Betrieb?

Wir sind uns bewusst, dass Online-Massnahmen und -Reviews nur einen Teil Ihres Erfolgs darstellen, aber dieser wird immer wie wichtiger. So vertrauen bereits heute 85% der Gäste Reviews gleich viel wie persönlicher Empfehlung, Tendenz steigend.

Auch sind die obenstehenden Angaben nicht gleich für jeden Betrieb. Wir helfen Ihnen aber gerne dabei, Ihr Hotel oder Restaurant online fit zu machen und Sie natürlich mit dem besten aktiven Review-Management zu unterstützen.

Falls Sie selbst die ersten Erfolge messen wollen, nehmen Sie einen Online-Reputation-Score (z. B. unseren re:Score) und vergleichen Sie diesen Score – zusammen mit Ihren anderen Online-Massnahmen – mit Ihrer Online-Conversion-Rate.

Wir sind schon gespannt auf Ihre Fragen, Ihre individuellen Bedürfnisse und anderen Best-Practice-Beispielen aus der LocalSEO-Welt.

Wie gut ist Ihr Betrieb?

Wir berechnen einen objektiven Messwert Ihrer Online-Reputation auf Grund Ihrer Kundenbewertungen.

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Über den Autor

Alex kümmert sich um alle Belangen unserer Kunden und stellt sich in den Dienst derer – den nur zusammen wird man besser. Seine Erfahrung aus langjähriger Marketing- und & Verkaufstätigkeit teilt er gerne und ist immer auf der Suche nach neuen Taktiken, wie man das Kundenerlebnis noch besser machen kann. Oft kommt es eben auf den kleinen, aber feinen Unterschied an.